Desarrollo de propuesta de mejora aplicando un modelo basado en la gestión por procesos para optimizar el proceso de arrendamiento de locales comerciales del centro comercial Solymar Plaza, en la ciudad de Arequipa 2026

Longa Zegarra, Jose Manuel

Desarrollo de propuesta de mejora aplicando un modelo basado en la gestión por procesos para optimizar el proceso de arrendamiento de locales comerciales del centro comercial Solymar Plaza, en la ciudad de Arequipa 2026

dc.contributor.advisor	Chura Quispe, Franz
dc.contributor.author	Longa Zegarra, Jose Manuel
dc.date.accessioned	2026-10-22T13:28:41Z
dc.date.available	2026-10-22T13:28:41Z
dc.date.issued	2026-09-11
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal optimizar el proceso de arrendamiento de locales comerciales del centro comercial Solymar Plaza por medio de la aplicación de un modelo basado en la gestión por procesos; puesto que Solymar Plaza presenta una variedad de deficiencias en el proceso de arrendamiento de sus locales comerciales, las cuales han ido generando pérdidas monetarias significativas para la organización desde que inició sus operaciones en enero del año 2023 hasta la fecha. La metodología aplicada tomo como base la gestión por procesos en conjunto con herramientas analíticas como el diagrama de Ishikawa, mapa de procesos, mapa de riesgos, mapa de procesos y el diagrama de Pareto. Se llevó a cabo un análisis de la situación actual de la empresa, encontrando así los siguientes problemas: falta de pago de mensualidades, costos elevados de mantenimiento y reparación de locales comerciales, costos de desalojo asumidos por el propio centro comercial y costos por el tiempo que un local no puede ser arrendado. Con la ayuda del diagnóstico fue posible diseñar un modelo basado en la gestión por procesos, el cual incluyo propuesta de mejora como el rediseño de 11 de las 14 actividades, el incremento de 06 actividades complementarias al proceso, la implementación de MOF para cada puesto de trabajo, el implemento de ficha de ejecución de actividades, la aplicación de nuevas estrategias para la captación de nuevos clientes y la reubicación de la oficina administrativa que operaba en un local comercial altamente rentable. La propuesta logro reducir los problemas en el proceso de arrendamiento en un 37.55% anualmente, reduciendo las pérdidas anuales asumidas por Solymar en S/18,909.55, equivalentes a un 85.21% menos con respecto a las perdidas monterías que manifestó en un inicio. Además, fue posible incrementar los ingresos anuales en un 18.99% gracias a la habilitación de un local comercial altamente rentable, como resultado de ello, la utilidad anual incremento en un 35.64%, equivalentes a unos S/148,528.66. Los resultados obtenidos afirmaron que la aplicación de un modelo basado en la gestión por procesos trajo consigo una mejora considerable en el proceso de arrendamiento de locales comerciales. Respecto a la viabilidad económica, esta propuesta de mejora fue considerada altamente viable, gracias a un VAN positivo de S/ 11,212.72, que se obtuvo de la comparación de distintas tasas de intereses en diferentes entidades bancarias a un plazo no mayor de un año, esto con el fin de obtener el financiamiento necesario para llevar a cabo la propuesta de mejora. Además, se obtuvo un B/C de 1.321 y un ROI de 0.321, lo cual significa que por cada sol invertido Solymar recuperará S/0.321. Por lo tanto, la investigación demuestra que la aplicación de la gestión por procesos brinda una solución económicamente viable y efectiva para optimizar el proceso de arrendamiento de locales comerciales del centro comercial Solymar Plaza.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17645
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Gestión por Procesos
dc.subject	Diagrama de Pareto
dc.subject	Local Comercial
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Desarrollo de propuesta de mejora aplicando un modelo basado en la gestión por procesos para optimizar el proceso de arrendamiento de locales comerciales del centro comercial Solymar Plaza, en la ciudad de Arequipa 2026
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29648840
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5087-3596
renati.author.dni	74985666
renati.discipline	72200109
renati.juror	Tupayachy Quispe, Danny Pamela
renati.juror	Carrasco Bocangel, Julio Cesar
renati.juror	Murillo Quispe, Efrain Rafael
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial