La relación del marketing relacional y la fidelización de clientes de Más Ventas, Arequipa 2023
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Date
2024-10-11
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La investigación es de gran importancia debido a que mantener y fidelizar al cliente es
crucial para el éxito empresarial. Resulta más beneficioso conservar a un cliente leal que atraer
a uno nuevo. Por ello, las empresas deben enfocarse en construir relaciones sólidas y duraderas
con sus clientes, ofreciéndoles servicios, productos y experiencias de calidad. La fidelización
de clientes desempeña un papel esencial en el crecimiento y la rentabilidad sostenible a largo
plazo.
El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre el marketing relacional
y la fidelización de clientes de Más Ventas, Arequipa 2023. Este estudio tiene un diseño no
experimental, de corte transversal y un enfoque cuantitativo. El instrumento de investigación es
un cuestionario conformado por 34 preguntas, aplicado a una muestra de 384 clientes de las
tiendas Más Ventas en Arequipa.
Los resultados obtenidos muestran correlaciones positivas altas entre el marketing
relacional y la fidelización de clientes. Asimismo, se observan correlaciones positivas entre el
marketing relacional y todos los factores de la fidelización de clientes (satisfacción del cliente,
intención de renovación de la relación, compromiso y confianza).
En conclusión, existe una relación positiva alta entre el marketing relacional y la
fidelización de clientes. Esto significa que cuanto más efectivas sean las estrategias de
marketing enfocadas en las relaciones con los clientes, mayor será el grado de compromiso y
lealtad que estos sientan hacia la tienda Más Ventas
Description
Keywords
Marketing relacional, Fidelización, Satisfacción