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Percepción del nivel de satisfacción en la calidad de atención del parto en pacientes del servicio de Obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza (HRHDE) en el mes de Febrero 2020
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Fecha
2020-04-16
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Introducción. La satisfacción del usuario es considerada un componente
fundamental en la calidad de la prestación de los servicios hospitalarios. El modelo
SERVQHOS permite evaluar la percepción del usuario hospitalizado en los
diferentes servicios.
Objetivos: Determinar los factores socioculturales que afecten la percepción en la
calidad de atención del parto, en el servicio de obstetricia Hospital Regional Honorio
Delgado Espinoza. Determinar el nivel de satisfacción según la percepción de las
pacientes en la calidad de atención y tipo de parto.
Materiales y métodos. Se realizó un estudio de tipo descriptivo y de corte
transversal con un enfoque cualitativo para analizar las dimensiones objetivas y
subjetivas de la calidad en la prestación del servicio de obstetricia. Se realizó la
encuesta SERVQHOS a 200 pacientes atendidos en el servicio de obstetricia del
HRHDE durante el mes de febrero.
Resultados: La satisfacción media global (SERVQHOS) obtenida fue de 3.1, con
desviación estándar (DE): ±1.08. Los aspectos mejor valorados fueron la confianza
que el personal transmite a los pacientes y la preparación del personal para realizar
su trabajo, con una media de 3.48; DE: ±0.98 y ±0.94 respectivamente. Los
aspectos peor valorados fueron la tecnología de los equipos médicos utilizados, el
interés del personal por solucionar los problemas de los pacientes (media: 3.09
(DE±1.05)) la rapidez con la que se consigue lo que se necesita (media: 3
(DE±1.05)), el interés del personal de enfermería /obstetricia (media: 3.09
(DE±1.21)) y la información que brindan los médicos a los familiares (media: 2.94
(DE±1.29)). Un alto porcentaje de pacientes (45.5%) se mostraron satisfechas con
los cuidados recibidos, el 43% recomendaría el hospital con dudas y sin dudas. En
relación con las variables sociodemográficas estudiadas, se encontró una
asociación estadísticamente significativa entre la edad y el grado de satisfacción
global (p=0.021) y altamente significativa entre el nivel de educación el nivel de
satisfacción global (p=0,01). De forma general, las personas más satisfechas fueron
aquellas con una edad comprendida entre 20 a 29 años, conviviente, sin ocupación
laboral y con nivel de estudios secundaria.
Conclusiones: Los factores sociodemográficos que influyen en mayor porcentaje en
la percepción de la calidad de atención de parto en el servicio de obstetricia del
Hospital Regional Honorio Delgado son la edad y el nivel de educación. No existe
diferencia significativa en el grado de satisfacción entre las pacientes de parto
distócico y eutócico.
Descripción
Palabras clave
Calidad de atención, percepción de la satisfacción, satisfacción en pacientes obstétricas