Relación entre las características sociodemográficas y satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025

Revilla Lobon, Ruben Dario

Relación entre las características sociodemográficas y satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025

dc.contributor.advisor	Anaya Muñoz, Luis Alfredo
dc.contributor.author	Revilla Lobon, Ruben Dario
dc.date.accessioned	2026-06-15T20:51:47Z
dc.date.available	2026-06-15T20:51:47Z
dc.date.issued	2026-05-26
dc.description.abstract	Objetivo: Determinar la relación entre las características sociodemográficas y la satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025. Método: Estudio transversal de nivel relacional comprendido por 80 usuarios que acudieron al servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara. Las características sociodemográficas fueron evaluadas mediante un cuestionario estructurado. La satisfacción del usuario se evaluó con el cuestionario SERVQUAL modificado por el Minsa. Resultados: Respecto al sexo, se observó que en el femenino predominó una satisfacción aceptable (52,4 %), con proporciones mínimas en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %); en el masculino la satisfacción fue aceptable en su totalidad (45,0 %). Según la edad, se evidenció que el grupo de 18 a 29 años concentró mayormente una satisfacción aceptable (73,6 %), con casos aislados en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %) y los grupos de 30 a 59 años (20,0 %). En el grado de instrucción, se apreció que la superior universitaria presentó, principalmente, una satisfacción aceptable (72,4 %), con proporciones muy bajas en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %); los niveles primaria (3,8 %), secundaria (16,2 %) y superior técnico (5,0 %) también registraron satisfacción aceptable en su totalidad. Respecto al estado civil, se constató que las personas solteras manifestaron mayoritariamente una satisfacción aceptable (92,4 %), con mínimas proporciones en avances (en curso) (1,3 %) y necesidad de mejora (1,3 %); las casadas mostraron satisfacción aceptable en su totalidad (5,0 %). Por otro lado, los contrastes no resultaron significativos para sexo (p=0,432), edad (p=0,959), grado de instrucción (p=0,995) y estado civil (p=0,947). Conclusión: Los hallazgos no evidenciaron una relación directa entre las características sociodemográficas y la satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17039
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María -UCSM
dc.subject	Atención Dental
dc.subject	Calidad de la Atención de Salud
dc.subject	Satisfacción del Paciente.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.title	Relación entre las características sociodemográficas y satisfacción del usuario del Servicio Odontológico del Centro de Salud Yanahuara, Arequipa 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29594866
renati.advisor.orcid	0000-0002-6874-874X
renati.author.dni	44050298
renati.discipline	021048
renati.juror	Escobedo Vargas, Jannet Maria
renati.juror	Quiroz Huerta, Carlos Alberto
renati.juror	Mercado Mamani, Sively Luz
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Salud Pública
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Salud Pública