Propuesta de mejora basada en herramientas de Lean Service para optimizar el área de relaciones estratégicas de una empresa de servicios financieros

dc.contributor.advisorTicse Villanueva, Edwing Jesus
dc.contributor.authorAranibar Urquizo, Cesar Lolo
dc.date.accessioned2022-07-01T17:09:08Z
dc.date.available2022-07-01T17:09:08Z
dc.date.issued2022-06-09
dc.description.abstractEl presente estudio ha sido aplicado al área de Relaciones Estratégicas de una empresa de Servicios Financieros ubicada en la ciudad de Arequipa; que si bien ha mantenido un crecimiento en los últimos años (a excepción del periodo de estado de emergencia), los resultados de la gestión de sus procesos no permiten una productividad competitiva en contraste a la competencia o necesidades del mercado. Es por eso que el presente estudio se ha basado en analizar los procesos del área mediante el enfoque Lean Service, con el objetivo de reducir los desperdicios y mejorar su productividad. El estudio es de nivel correlacional, bajo un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) y no experimental. Las técnicas utilizadas para el desarrollo de este estudio han sido entrevistas, observación y el uso de herramientas de Lean Service, tomando como muestra no probabilística por conveniencia las operaciones realizadas por el Área de Relaciones Estratégicas en la ciudad de Arequipa. Los principales problemas identificados en los procesos de la empresa es el tiempo de asociación promedio de 10 a 12 días, una tasa de reprocesos durante el proceso de captación de 20% aproximadamente, y una tasa de procesos de asociación desistidos (por su amplia duración) de 15% aproximadamente; de igual forma el proceso de seguimiento presenta una tasa de cumplimiento del proceso de 58% y costo de oportunidad por agotamiento de insumos de S/. 873.8 soles. Con el desarrollo del estudio se estima la reducción del tiempo de asociación 3 a 4 días (de contacto con el Cliente) y reducción de los reprocesos y costos de oportunidad por agotamiento; generando un beneficio VAN de S/. 7015.26 en el periodo de un (01) año.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/11804
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectLean servicees_ES
dc.subjectServicios Financieroses_ES
dc.subjectRelaciones estratégicases_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titlePropuesta de mejora basada en herramientas de Lean Service para optimizar el área de relaciones estratégicas de una empresa de servicios financieroses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29388008
renati.advisor.orcid0000-0003-1684-5617es_ES
renati.author.dni72838622
renati.discipline722026es_ES
renati.jurorRodriguez Salazar, Oswaldo Renees_ES
renati.jurorValdivia Portugal, Cesares_ES
renati.jurorCarrasco Bocangel, Julio Cesares_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formaleses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES

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