Percepción del valor de marca y la satisfacción de servicio de las principales cementeras en la ciudad de Arequipa 2022

De La Cruz Mendoza Fernando Aron

Percepción del valor de marca y la satisfacción de servicio de las principales cementeras en la ciudad de Arequipa 2022

dc.contributor.advisor	Diaz Galdós Miguel Renato	es_ES
dc.contributor.author	De La Cruz Mendoza Fernando Aron	es_ES
dc.date.accessioned	2023-11-02T19:20:46Z
dc.date.available	2023-11-02T19:20:46Z
dc.date.issued	2023-10-09
dc.description.abstract	La competitividad y el crecimiento empresarial en un mercado globalizado, durante el último siglo ha marcado una nueva realidad de economía en todo el mundo, y por tanto nuevos retos para pequeñas y grandes empresas, las estrategias de alcanzar el éxito están íntimamente relacionado con los procesos de atención, estrategias mercadológicas, involucrando al cliente tanto en el proceso de la oferta y la demanda creando un reconocimiento en la mente del consumidor. Esta conexión con el consumidor genera un valor en activos tangibles e intangibles, por ello la construcción de una marca desde la distinción en las cualidades, satisfacción como bondad del servicio genera oportunidad entre las marcas. Es así como el estudio plantea herramientas en un mercado cementero donde la participación de las marcas se ven diferenciadas, sin embargo, con gran posibilidad de competitividad. Para desarrollar el objetivo de analizar la percepción del valor de marca y la satisfacción de servicio, se empleó los modelos Aaker y SERVPERF los cuales son muy usado por académicos y profesionales de marketing, usando la técnica de encuestas y entrevistas, recolectando información del mercado y siendo procesado por el programa SPSS para luego procesar las correlaciones del modelo planteado a través de ecuaciones estructurales en el software AMOS, seguidamente para tener mejor referencia del modelo obtenido se analizó las entrevistas realizadas en el programa ATLAS.Ti obteniendo un modelo que permite explicar los resultados generados. El modelo planteado explica que si existe una relación altamente significativa entre satisfacción de servicio, calidad, lealtad, conocimiento de marca, asociación de marca y una puerta de ingreso por satisfacción de servicio a las marcas nuevas ingresantes al mercado.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/13047
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Marca	es_ES
dc.subject	Consumidor	es_ES
dc.subject	Marketing	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00	es_ES
dc.title	Percepción del valor de marca y la satisfacción de servicio de las principales cementeras en la ciudad de Arequipa 2022	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/doctoralThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	29245617
renati.advisor.orcid	0000-0002-3948-2065	es_ES
renati.author.dni	46890195
renati.discipline	311118	es_ES
renati.juror	Molina Rodriguez, Fredy Nicolas	es_ES
renati.juror	Vargas Espinoza, Luis	es_ES
renati.juror	Ticse Villanueva, Edwing Jesus	es_ES
renati.juror	Escobar Juarez, Ruth Mary	es_ES
renati.juror	Samalvides Marquez, Elberth Hernan	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#doctor	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Doctorado en Economía y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado	es_ES
thesis.degree.name	Doctor en Economía y Negocios Internacionales	es_ES