Análisis de los niveles de productividad y satisfacción al cliente mediante la implementación de un sistema de Gestion de la calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 en el hotel Colca Lodge S.A

dc.contributor.advisorDeza Loyaga, Walter Francisco
dc.contributor.authorJo Retamozo, Alberto Jesús
dc.date.accessioned2021-01-20T11:07:26Z
dc.date.available2021-01-20T11:07:26Z
dc.date.issued2021-01-20
dc.description.abstractEl trabajo de investigación busca demostrar el mejoramiento de los niveles de productividad y satisfacción del cliente mediante la implementación de un sistema de gestión bajo la Norma ISO 9001:2015. Se plantea el problema, las motivaciones principales por las cuales se realiza la investigación, las cuales son demostrar el incremento de los niveles de productividad y satisfacción al cliente, y así dar confiabilidad de la eficacia de los procesos de la empresa. Describimos la empresa y realizamos un diagnóstico situacional, para ello veremos el nivel de cumplimiento de la empresa; así mismo los niveles de ocupabilidad que tiene cada mes en diferentes años, y los niveles de productividad y satisfacción al cliente antes de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad. Se desarrollará el Sistema de Gestión de Calidad en la empresa, para después ver sus beneficios que tuvo respecto a los niveles y a un beneficio económico.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/10495
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectSistema de Gestión de Calidades_ES
dc.subjectISO 9001:2015es_ES
dc.subjectProductividades_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectOcupabilidades_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titleAnálisis de los niveles de productividad y satisfacción al cliente mediante la implementación de un sistema de Gestion de la calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 en el hotel Colca Lodge S.Aes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni32770023
renati.advisor.orcid0000-0002-4005-0202es_ES
renati.author.dni72958774
renati.discipline731026es_ES
renati.jurorValdivia Portugal, Cesares_ES
renati.jurorDeza Loyaga, Walter Franciscoes_ES
renati.jurorRivera Chavez, Maria Eugeniaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formaleses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
44.0709.II.pdf
Size:
8.43 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: