Relación entre expectativas y percepciones de los adolescentes sobre la atención integral en el servicio diferenciado del Centro de Salud Mariano Melgar, Arequipa 2025

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dc.contributor.advisorCárdenas Núñez, Yenhny Margareth
dc.contributor.authorCordova Zegarra, Luz Jhasmin
dc.contributor.authorValdivia Flores, Geraldine Judelka
dc.date.accessioned2026-09-02T13:27:50Z
dc.date.available2026-09-02T13:27:50Z
dc.date.issued2026-07-06
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la relación entre las expectativas y las percepciones de los adolescentes sobre la atención integral en el servicio diferenciado del Centro de SaludMarianoMelgar,Arequipa 2025 Material yMétodos: Se realizó un estudio de tipo descriptivo–relacional, con diseño transversal. La población estuvo constituida por 285 adolescentes, obteniéndose una muestra de 104 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Se empleó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario tipo Likert validado por elMinisterio de Salud del Perú, conformado por 22 ítems de expectativas y 22 ítems de percepciones distribuidos en cinco dimensiones: información recibida, trato del personal, accesibilidad, infraestructura y satisfacción global. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva y la prueba de Chi-cuadrado para analizar la relación entre variables Resultados: La mayoría de los adolescentes presentó expectativas altas (98,1 %) respecto a la atención integral. En cuanto a percepciones, predominó el nivel alto con 78,8 %, seguido del nivel medio con 18,3%y un 2,9%en nivel bajo. Se encontró relación significativa entre expectativas y percepciones globales (X²=16,28; p<0,05). Asimismo, se halló relación estadística significativa en las dimensiones de información recibida (X²=18,65; p<0,05) e infraestructura (X²=5,93; p<0,05). No se halló relación estadística con trato del personal (p=0,86) ni con la accesibilidad (p=0,98). Las percepciones más favorables se observaron en trato del personal (66,3 % de nivel alto) y en infraestructura (80,8 % de nivel alto). La accesibilidad mostró una distribución equilibrada entre niveles alto y medio (49 % cada uno). Conclusiones: Los adolescentes presentan expectativas muy elevadas sobre la atención integral y, aunque la mayoría reporta percepciones favorables. Se confirma una relación significativa entre expectativas y percepciones globales, evidenciando que el cumplimiento o incumplimiento de las expectativas influye directamente en la valoración del servicio.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/17442
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectAdolescente
dc.subjectexpectativas
dc.subjectpercepciones
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.titleRelación entre expectativas y percepciones de los adolescentes sobre la atención integral en el servicio diferenciado del Centro de Salud Mariano Melgar, Arequipa 2025
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni29642489
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2278-9383
renati.author.dni70352407
renati.author.dni72758006
renati.discipline914026
renati.jurorEscobedo Vargas, Jannet Maria
renati.jurorMedina Luque, Maria Rosario
renati.jurorGuillen Pinto, Susana Mercedes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineObstetricia y Puericultura
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Obstetricia y Puericulturaes_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Obstetricia

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