Propuesta de mejora de procesos en una corredora de seguros a través de un modelo de gestión por procesos en la ciudad de Arequipa 2021
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Date
2022-10-05
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo brindar una gestión por procesos BPM a una
corredora de seguros en la ciudad de Arequipa. El problema identificado en la empresa son los
retrasos en los servicios ofrecidos hacia los clientes debido a una mala organización dentro de
las actividades operativas. En la investigación se encontraron los 3 principales productos con
mayor demanda en la empresa, siendo estos los seguros de Riesgo total o daño propio, seguros
de SCTR (SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO) y seguros TREC
(TODO RIESGO DE EQUIPO DE CONTRATISTA). Se detallaron las actividades respectivas
y se identificaron aquellas que no añaden valor al servicio ofrecido y que tienen un elevado
tiempo de espera. La propuesta de mejora incluye la elaboración de manuales de funciones,
desarrollo de procedimientos, matriz QFD, plan de capacitaciones, matriz KANBAN, Poka
Yoke, gestión de proveedores y la firma digital para reducir los tiempos del servicio e
incrementar la eficiencia de los procesos. Se estima un incremento de $16,321.29 al año
aplicando los métodos propuestos y se obtiene un VAN de $32,621.77, demostrando que el
proyecto es factible. Como consecuencia, se demuestra que mediante una mejora de procesos
BPM, es factible reducir los retrasos de cumplimiento de los servicios ofrecidos en la corredora
de seguros en la ciudad de Arequipa.
Description
Keywords
Gestión de procesos, Desarrollo de procedimientos, Matriz KANBAN