Propuesta de plan estratégico de mejora para optimizar los procesos de gestión en el servicio de ventas de la empresa concesionaria vehicular Sur Motors S.A. Arequipa, 2022
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Date
2023-12-15
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene el objetivo de formular una propuesta de
plan estratégico de mejora para optimizar los procesos de gestión en el servicio de
ventas de una empresa concesionaria vehicular en Arequipa, 2022.
En el aspecto metodológico se consideró un tipo Investigación observacional
analítica y el nivel fue descriptivo documental, las técnicas empleadas fueron
revisión documental, observación y la encuesta. Los instrumentos fueron la ficha
bibliográfica y la guía de observación, así como el cuestionario.
En los resultados se formuló el planeamiento estratégico, siendo las estrategias,
Reforzar la estrecha vinculación entre el sector automotriz y entidades financieras,
Reforzar en la población la tendencia al abandono del transporte público y el uso
del automóvil personal, Utilizar software CRM, que permita poner en práctica la
gestión de clientes potenciales, Medir el impacto de la publicidad considerando los
indicadores clave de rendimiento y desempeño, Emplear la evaluación en 360º
como una herramienta de liderazgo, Implementar un sistema PQRS para absolver
quejas y sugerencias, Considerar el uso de redes de I+D externas, como la
cocreación de Startups.
Description
Keywords
Planeamiento, Procesos