Relación de la gestión logística con el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de maquinaria agrícola Cia Russos SAC en Juliaca 2024

Chavez Condezo, Rommel Ruben

Relación de la gestión logística con el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de maquinaria agrícola Cia Russos SAC en Juliaca 2024

dc.contributor.advisor	Trillo Espinoza, Verónica Margarita
dc.contributor.author	Chavez Condezo, Rommel Ruben
dc.date.accessioned	2026-11-02T17:38:37Z
dc.date.available	2026-11-02T17:38:37Z
dc.date.issued	2026-06-17
dc.description.abstract	Se pretende con el siguiente trabajo de investigación encontrar la relación existente entre la correcta gestión logística y la satisfacción del cliente de la cartera de la empresa CIA RUSSOS S.A.C., el cual es el objetivo principal. Así mismo, la relación con los objetivos específicos que son tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para con el cliente. La empresa CIA RUSSOS dedica su actividad de negocio en la industria del comercio en la región Puno, orientando sus productos al sector agropecuario. Es su propósito proveer maquinarias y equipos de distintos tamaños y aplicaciones de acuerdo con el requerimiento a la región. Como el mercado se encuentra en proceso de mecanización, la empresa busca brindar un apoyo técnico en cuanto al dimensionamiento y aplicabilidad de las máquinas en las distintas zonas que esta región representa. Como metodología aplicada se eligió la cuantitativa, y como instrumento principal fue la encuesta, por medio de ella realizadas se pudo cuantificar e identificar que, la percepción del cliente frente a la relación que se busca demostrar en esta investigación es positiva. Se identificaron oportunidades que no fueron percibidas con anterioridad y esto da una ventaja para poder formular una retroalimentación, de esta manera poder plantear nuevas estrategias, ayuden a la empresa a mejorar su rentabilidad e impulsar su crecimiento. Pretendiendo llegar a ser una empresa líder en este ámbito. Finalmente se comprobó la hipótesis planteada en la investigación por medios inferenciales.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17680
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Gestión logística
dc.subject	Nivel de Satisfacción del Cliente
dc.subject	venta de maquinaria
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Relación de la gestión logística con el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de maquinaria agrícola Cia Russos SAC en Juliaca 2024
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	42267952
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6064-898X
renati.author.dni	70132802
renati.discipline	41300002
renati.juror	Vargas Espinoza, Luis
renati.juror	Rivero Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.juror	Alarcon Mansilla, Juan Manuel
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas