Calidad de atención en los usuarios de los consultorios externos de medicina de los centros de salud " Alto Libertad" y " Las Esmeraldas" Arequipa 2023
| dc.contributor.advisor | Medina Vásquez, Manuel Edwin | |
| dc.contributor.author | Molina Acurio, Lourdes Vanesa | |
| dc.contributor.author | Zapata Miranda, Eulogio | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-12T03:39:41Z | |
| dc.date.available | 2023-05-12T03:39:41Z | |
| dc.date.issued | 2023-05-11 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Conocer la calidad de atención en los usuarios del consultorio externo de medicina de los centros de salud “ALTO LIBERTAD” y “LAS ESMERALDAS” Arequipa 2023” Métodos: Descriptivo de corte observacional prospectivo y transversal. La muestra estuvo conformada por 300 pacientes adultos mayores de 18 años elegidos de forma intencional no probabilística, la muestra se subdividió en dos grupos; muestra A conformada por 150 pacientes que acudieron a consulta externa de medicina en el centro de salud “LAS ESMERALDAS” y una muestra B conformada por pacientes que acuden a consulta externa de medicina en el centro de salud “ALTO LIBERTAD”. En ellos se empleó la técnica de la encuesta; siendo los instrumentos el cuestionario SERVQUAL, con el propósito de recabar la percepción de los usuarios del consultorio externo de medicina de los centros de salud I- 3 “ALTO LIBERTAD” Y “LAS ESMERALDAS” Arequipa 2023. En tanto, para la variable satisfacción y expectativa. Los datos se analizaron mediante prueba chi-cuadrado. Resultados: La calidad de atención de los usuarios del consultorio externo de medicina del centro de Salud "Las Esmeraldas" en cuanto a la edad, el 56,7% de los pacientes satisfechos tenía entre 30 y 60 años, el 26,7% tenía más de 60 años y el 16,0% tenía entre 18 y 29 años. Solo el 0,7% de los pacientes insatisfechos tenía entre 18 y 29 años y entre 30 y 60 años, mientras que no hubo pacientes insatisfechos mayores de 60 años (p > 0,05), en cuanto al sexo, el 61,3% de los pacientes satisfechos eran mujeres y el 37,3% eran hombres. Solo el 0,7% de los pacientes insatisfechos eran hombres y mujeres (p > 0,05), en cuanto al nivel de instrucción, el 38,7% de los pacientes satisfechos tenía educación secundaria, el 30,7% tenía educación superior universitaria, el 17,3% tenía educación superior técnica, el 9,3% tenía educación primaria y el 2,7% era analfabeto (p > 0,05), en total, el 98,7% de los pacientes estaba satisfecho con la calidad de atención, mientras que solo el 1,3% estaba insatisfecho. La calidad de atención de los usuarios del consultorio externo de medicina en los Centros de Salud "Alto Libertad" en cuanto a la edad, el 57,3% de los pacientes satisfechos tenía entre 30 y 60 años, el 24,0% tenía entre 18 y 29 años y el 18,7% tenía más de 60 años. No hubo pacientes insatisfechos en ningún grupo de edad (p > 0,05), en cuanto al sexo, el 62,7% de los pacientes satisfechos eran mujeres y el 36,0% eran hombres. Solo el 0,7% de los pacientes insatisfechos eran hombres y mujeres (p > 0,05) en cuanto al nivel de instrucción, el 51,3% de los pacientes satisfechos tenía educación secundaria, el 20,0% tenía educación primaria, el 16,0% tenía educación superior técnica, el 10,7% tenía educación superior viii universitaria y el 2,0% era analfabeto (p > 0,05), en total, el 98,7% de los pacientes estaba satisfecho con la calidad de atención, mientras que solo el 1,3% estaba insatisfecho. Además, existe una diferencia significativa en la percepción y expectativa de calidad entre los usuarios de los consultorios externos de medicina de los centros de salud "Alto Libertad" y "Las Esmeraldas" en Arequipa durante el año 2023. Conclusiones: El nivel de calidad de atención percibida por los usuarios de los consultorios externos de medicina de los centros de salud “ALTO LIBERTAD” Y “LAS ESMERALDAS” Arequipa 2023 es aceptable en ambos casos, asimismo, el nivel de la calidad de atención con respecto a sus dimensiones en los usuarios de los consultorios externos de medicina de los centros de salud “ALTO LIBERTAD” Y “LAS ESMERALDAS” Arequipa 2023 son aceptables. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12560 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Calidad en los usuarios | es_ES |
| dc.subject | Expectativa en los usuarios | es_ES |
| dc.subject | Centro de salud | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 | es_ES |
| dc.title | Calidad de atención en los usuarios de los consultorios externos de medicina de los centros de salud " Alto Libertad" y " Las Esmeraldas" Arequipa 2023 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.advisor.dni | 29247579 | |
| renati.advisor.orcid | 0009-0008-7669-7437 | es_ES |
| renati.author.dni | 47035737 | |
| renati.author.dni | 41769595 | |
| renati.discipline | 912016 | es_ES |
| renati.juror | Nuñez Bernal, Cesar Augusto | es_ES |
| renati.juror | Zevallos Rodriguez, Juan Manuel | es_ES |
| renati.juror | Pacheco Chavez, Guillermo | es_ES |
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| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Médico Cirujano | es_ES |