E-commerce y su relación con los clientes postpago pertenecientes a la generación Z del sector telecomunicaciones. Arequipa metropolitana, 2024

Salinas Vargas, Armando Francisco; Zambrano Valdivia, Maria Emilia

E-commerce y su relación con los clientes postpago pertenecientes a la generación Z del sector telecomunicaciones. Arequipa metropolitana, 2024

dc.contributor.advisor	Rivero Fernandez, Renzo Rimaneth
dc.contributor.author	Salinas Vargas, Armando Francisco
dc.contributor.author	Zambrano Valdivia, Maria Emilia
dc.date.accessioned	2025-10-02T15:27:08Z
dc.date.available	2025-10-02T15:27:08Z
dc.date.issued	2025-09-16
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el e-commerce y los clientes postpago de la generación Z en el sector de telecomunicaciones en Arequipa Metropolitana en 2024. Para alcanzar este objetivo, se utilizó una metodología de estudio básica que busca contribuir con conocimiento, con enfoque cuantitativo ya que se emplea análisis estadístico para responder a los objetivos, asimismo, el diseño fue no experimental y de corte transversal, ya que no se intervino en las variables de estudio, y el periodo se limitó a un momento específico en el tiempo. Además, se adoptó un nivel correlacional para medir el grado de relación entre las dos variables. Para ello, se utilizó un cuestionario de 39 ítems, aplicado a 384 clientes postpago de la generación Z quienes habitan en la ciudad de Arequipa. Los resultados de la investigación mostraron que existe una relación significativa, positiva y alta (r=0.694, p=0.000) entre la compra de celulares en tienda virtual y clientes postpago, de igual manera, se encontró una relación significativa, positiva y alta (r=0.715, p=0.000) entre campaña de medios digitales y clientes postpago. Se concluye que existe una relación significativa, positiva y alta (r=0.795, p=0.000) entre e-commerce y clientes postpago pertenecientes a la generación z del sector telecomunicaciones en Arequipa metropolitana al 2024, esto indica que, a medida que los participantes interactúan más con las plataformas de ecommerce, su relación y experiencia con los servicios postpago mejora. Asimismo, la compra de celulares con planes postpago en tiendas virtuales está relacionada con el interés de los centennials por beneficios adicionales, promociones atractivas y el valor de los equipos.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15611
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	E-commerce
dc.subject	Clientes postpago
dc.subject	Generación Z
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	E-commerce y su relación con los clientes postpago pertenecientes a la generación Z del sector telecomunicaciones. Arequipa metropolitana, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29621879
renati.advisor.orcid	0000-0002-9295-9790
renati.author.dni	71432321
renati.author.dni	73254398
renati.discipline	413056
renati.juror	Ugarte Concha, Angel Roland
renati.juror	Ticona Zuñiga, Marco Antonio
renati.juror	Trillo Espinoza, Veronica Margarita
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas