Relación entre los riesgos percibidos por los consumidores y su decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024

Ramos Medina, Claudia Milagros

Relación entre los riesgos percibidos por los consumidores y su decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024

dc.contributor.advisor	Villanueva Paredes, Grace Ximena
dc.contributor.author	Ramos Medina, Claudia Milagros
dc.date.accessioned	2026-06-16T13:56:31Z
dc.date.available	2026-06-16T13:56:31Z
dc.date.issued	2026-05-28
dc.description.abstract	El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los riesgos percibidos y la decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024. En el Capítulo I se desarrolló el planteamiento teórico de la investigación, a partir del análisis del crecimiento del comercio electrónico y la percepción de riesgo de los consumidores al comprar a través de Instagram. Se identificaron las dimensiones del riesgo percibido —financiero, de producto, de seguridad, de tiempo, social y psicológico— sustentadas en teorías del comportamiento del consumidor. Asimismo, se fundamentó la variable decisión de compra considerando factores como la confianza, la reputación y la influencia de las reseñas, además de formularse los objetivos e hipótesis de investigación y revisarse antecedentes a nivel local, nacional e internacional. En el Capítulo II se describieron los aspectos metodológicos del estudio, el cual adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por consumidores de Instagram en la ciudad de Arequipa, determinándose una muestra de 385 participantes. La recolección de datos se realizó mediante encuestas con cuestionarios estructurados, y el análisis se efectuó a través de estadística descriptiva e inferencial, utilizando la correlación de Spearman. En el Capítulo III se presentaron los resultados, los cuales evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre las dimensiones del riesgo percibido y la decisión de compra online, así como el perfil del consumidor de Instagram, los hallazgos indican que los consumidores gestionan el riesgo mediante la confianza, la experiencia y la información disponible, siendo el riesgo financiero y el riesgo de producto las dimensiones más influyentes, seguidas por la seguridad digital y la validación social.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17042
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Riesgos percibidos
dc.subject	decisión de compra
dc.subject	Instagram.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Relación entre los riesgos percibidos por los consumidores y su decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	72649297
renati.advisor.orcid	0000-0002-1008-6114
renati.author.dni	73212118
renati.discipline	413506
renati.juror	Ugarte Concha, Angel Roland
renati.juror	Belón Hidalgo, Katherine Brigitte
renati.juror	Carpio Paz, Nazly Ximena
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniera Comercial