Propuesta de mejora basada en lean service para incrementar el nivel de eficiencia del uso de presupuesto de adjudicación de servicios de tercerización en una empresa del sector minero
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Date
2019-11-14
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo busca elaborar una propuesta de Lean Service a un área de contrataciones
de una empresa dedicada a minería. El problema identificado dentro de la empresa es el bajo
nivel de cumplimiento del presupuesto y cumplimiento de contratos en todo el proceso de
contrataciones. Esto trae como consecuencia que se tenga paro el presupuesto destinado de
la empresa y por tanto se afecten las operaciones de esta. Con el trabajo se identificaron los
tres principales contratos dentro de la empresa: Mayores, Menores y Adendas. Los cuales
fueron analizados en actividades, identificando tareas con excesivo tiempo de espera entre
actividad y actividad. Principamente por el reproceso en la documentación. La propuesta
utiliza Poka yoke, Andon y círculos de calidad (Kaizen) para reducir estos errores y tiempos
de procesamiento de los contratos, estimando un incremento de 12% de la eficiencia en el
uso del presupuesto de contratos. Se obtiene una utilidad mayor en 17% con la mejora, que
en realidad es el uso adecuado del presupuesto para tercerización. Por lo tanto, se demuestra
que el proyecto basado en herramientas de la ingeniería industrial como es Lean, permite
grandes mejoras no solo en producción, sino también en servicios.
Palabras clave: Lean Service, Andon, Pokayoke, Ciculos de Calidad, Contratos de minería
Description
Keywords
Lean Service, Andon, Pokayoke, Ciculos de Calidad, Contratos de minería