Relación entre la calidad de atención y satisfacción de pacientes hospitalizados en el servicio de medicina del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, Arequipa 2022-2023
Loading...
Date
2023-12-19
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de los pacientes
hospitalizados en el Servicio de Medicina del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza,
Arequipa 2022-2023.
Material y Métodos: Los datos corresponden al lapso de noviembre 2022 a mayo 2023,
el estudio fue relacional, de corte transversal, se encuestó a 90 pacientes en el servicio de
medicina que cumplieron con los criterios de inclusión y se utilizó como técnica el
cuestionario provistos de dos formularios de preguntas con puntajes predeterminados, las
cuales hicieron un total de 41 preguntas dividas de la siguiente forma: 21 preguntas para la
variable de calidad de atención (divididas en temas de elementos tangibles, fiabilidad,
seguridad, empatía y capacidad de respuesta), y 20 preguntas para la variable de satisfacción
del usuario (dividas en temas de confiabilidad, validez y lealtad), las cuales concluyeron en
calificaciones de bueno/alto, regular/media y malo/bajo; prueba estadística de chi2, cuyo
resultado dio que si existe relación de dependencia entre la calidad de atención y la
satisfacción del usuario X2 = 0.524.
Resultados: La edad de mayor incidencia es la comprendida por mayores de 41 años en un
62.2 %; de los cuales, el 66.7 % son de sexo femenino. El 55.6% de este segmento tienen
una percepción de recibir un nivel bueno de calidad de atención, los porcentajes y
dimensiones evaluadas fueron: 73.3 % considera la fiabilidad como buena; el 77.8% de los
tienen un nivel de confianza bueno.
Conclusión: La calidad de atención es buena en un 55,6% y la satisfacción del usuario es
alta con el 75.6% perceptiva general, existe relación entre la calidad de atención y la
satisfacción del usuario en el servicio de Medicina del Hospital Regional Honorio Delgado
Espinoza, siendo buena y alta respectivamente
Description
Keywords
Calidad de atención, Satisfacción del usuario, Hospitalización