Experiencia profesional como gerente de oficina Cayma en BBVA Banco Continental, Arequipa- Perú 2025

Urquiza Dongo, Jose Alberto

Experiencia profesional como gerente de oficina Cayma en BBVA Banco Continental, Arequipa- Perú 2025

dc.contributor.advisor	Berrios Fernández, Erick Percy
dc.contributor.author	Urquiza Dongo, Jose Alberto
dc.date.accessioned	2026-08-05T13:36:08Z
dc.date.available	2026-08-05T13:36:08Z
dc.date.issued	2026-07-15
dc.description.abstract	La Agencia Cayma del BBVA ocupa un lugar estratégico dentro del sistema financiero de Arequipa, consolidándose como la segunda oficina más representativa de la plaza, al gestionar un volumen de negocio aproximado de S/402 millones. Durante los cinco años de gestión a cargo de la Gerencia, se alcanzó un crecimiento sostenido tanto en colocaciones como en depósitos, logrando un cierre de S/155 millones en activos (colocaciones) y S/246 millones en pasivos (recursos gestionados). Este desarrollo se concentró principalmente en el segmento de banca personas, impulsado por el aumento de créditos hipotecarios, resultado del dinamismo del mercado inmobiliario local. Al asumir la dirección de la agencia, se identificó una limitación significativa en la gestión operativa: la ausencia de un reporte detallado que reflejara el desempeño individual de los ejecutivos por producto financiero. El banco solo contaba con información agregada a nivel de oficina y un código general por segmento, lo que impedía reconocer los aportes diferenciados de cada colaborador. Esta carencia de herramientas dificultaba la toma de decisiones basadas en evidencia y generaba procedimientos no estandarizados, ya que cada gerente elaboraba sus propios registros. Como consecuencia, los procesos de evaluación y promoción del personal carecían de sustento técnico. Para abordar esta problemática, se aplicó la técnica de observación a lo largo del desempeño directivo, recopilando información relevante sobre las operaciones y responsabilidades de los ejecutivos. A partir de este diagnóstico, se diseñó e implementó un sistema automatizado en Excel, orientado al control integral de las operaciones crediticias y de captación. La herramienta permite monitorear el estado de cada transacción (aprobada, en riesgo, en trámite, desembolsada o proyectada), actualizando permanentemente las proyecciones de cierre mensual e incorporando variables como amortizaciones y cancelaciones anticipadas. Esta innovación optimizó la planificación y la gestión estratégica, al ofrecer información precisa sobre la productividad individual y colectiva de los ejecutivos, facilitando la toma de decisiones en tiempo real. Asimismo, el sistema fortaleció la transparencia en la evaluación de desempeño y permitió a la Gerencia Territorial contar con indicadores confiables y actualizados, mejorando la coordinación con la Alta Dirección y contribuyendo al cumplimiento de las metas institucionales.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17322
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	gestión bancaria
dc.subject	control operativo
dc.subject	productividad.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Experiencia profesional como gerente de oficina Cayma en BBVA Banco Continental, Arequipa- Perú 2025
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	41745725
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0009-8311-7282
renati.author.dni	29658069
renati.discipline	41300002
renati.juror	Nuñez Rodriguez, Henry David
renati.juror	Midolo Ramos, Wilfredo Roman
renati.juror	Velazco Gonzales, Alfredo Ruitval
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas