Propuesta de mejora a través de la aplicación de Lean Healtcare en la subárea de registros médicos para optimizar tiempo y costos, en la Clínica Monte Sinaí, Juliaca - 2021
Date
2022-11-03
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación tenía como objetivo principal realizar una
propuesta de mejora para reducir tiempos y costos en la subárea de Registros Médicos con la
aplicación de la metodología Lean Healthcare, esta investigación tenía como antecedentes
una reseña histórica de la clínica y contó con una definición de los procesos de la clínica,
incursionó en el proceso de apoyo de gestión de administrativa, donde se encontraba ubicada
la Subárea de Registros Médicos y los procesos de admisión y caja, detallando así las
actividades y tareas que se realizaban.
Se identificó que la empresa contaba con diversos problemas en los procesos de
admisión y caja, verificados a través de entrevista con los colaboradores relacionados al área
y toma de indicadores, estos problemas generaban 72 mudas para el proceso de admisión y 32
mudas para el proceso de caja.
La metodología Lean Healthcare utilizada permitió considerar un método de
investigación de tipo mixto, llevada a cabo en 3 fases como identificación de problemas,
selección de alternativas de solución y la implementación como prueba piloto. Además, se
diseñó el Balanced Score Card de la propuesta para que sea llevada a lo largo del tiempo y
permita controlar la propuesta de mejora.
Se detallaron y describieron las herramientas 5S, controles visuales, Poka Yoke,
estandarización, Kaizen y plan de capacitación utilizados para solucionar los problemas de la
subárea de Recursos Médico y se realizó una prueba piloto de 30 días para identificar
cambios en los indicadores tomados. Posteriormente se realizó un VSM futuro con los
cambios realizados.
Todo ello permitió un mayor orden dentro de los procesos, brindó facilidad de uso
para los colaboradores y atención más rápida y oportuna de los pacientes/clientes, se logró así
vi
reducir los tiempos de espera en 49.8% y 67.7%, y ciclo en 54.8% y 21.1% respectivamente
para los procesos de admisión y caja, los errores en historias clínicas, y los problemas
relacionados con la emisión de boletas y facturas del proceso de caja; así mismo, se identificó
que el ahorro de costos anual con la implementación es significativa, obteniendo un VAN
positivo y una TIR adecuada, permitiendo que la propuesta sea viable económicamente.
Description
Keywords
Lean Healthcare, Atención al Cliente, Mejora de Tiempos, Mejora de Costos