Análisis de la calidad de los servicios y su relación con la satisfacción del cliente de la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial de la Universidad Católica de Santa María en el semestre par 2021

dc.contributor.advisorGranados García, Jafel
dc.contributor.authorCastrejón Baldarrago Ariana Belén
dc.contributor.authorGutiérrez Soto Flavia Joaquina
dc.date.accessioned2023-01-04T17:23:16Z
dc.date.available2023-01-04T17:23:16Z
dc.date.issued2022-12-22
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación estudia la influencia que tiene la calidad del servicio que brinda la Escuela profesional de Ingeniería comercial de la Universidad Católica de Santa María en la satisfacción de los clientes. Dadas las circunstancias que el mundo ha atravesado a raíz de la pandemia por COVID-19, surge el interés de analizar de qué manera la calidad del servicio se ha visto afectada a consecuencia de las diferentes medidas adoptadas tanto por la Universidad como por la escuela profesional de Ingeniería comercial y como esta tuvo un impacto en la satisfacción de los clientes, en este caso, los estudiantes. Con respecto a la calidad del servicio, estudiamos de qué manera la escuela profesional ha adaptado su contenido académico a la modalidad virtual considerando la premura con la que ha tenido que hacerlo, y si está a variado en comparación con el contenido que brindaban de manera presencial. Por el lado de la satisfacción del cliente, se estudió la percepción y los cambios que los estudiantes han tenido durante el semestre par 2021. Para obtener los resultados se usó el modelo SERVQUAL, adaptado al trabajo de investigación. Por último, se concluye que, si bien la Institución ha tenido muchos aciertos con respecto a la implementación de la modalidad virtual, también ha tenido algunas complicaciones, que mermaron en la calidad del servicio que ofrece la Universidad, afectando así, la satisfacción percibida por los estudiantes de Ingeniería comercial en el semestre par 2021.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12246
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectIngeniería comerciales_ES
dc.subjectSERVQUALes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00es_ES
dc.titleAnálisis de la calidad de los servicios y su relación con la satisfacción del cliente de la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial de la Universidad Católica de Santa María en el semestre par 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni41866294
renati.advisor.orcid0000-0002-6148-5190es_ES
renati.author.dni73185725
renati.author.dni71561979
renati.discipline413506es_ES
renati.jurorTorres Paredes, Luis Emilioes_ES
renati.jurorWong Calderon, Victor Hugoes_ES
renati.jurorManrique Oroza, Pablo Ignacioes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Comerciales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniera Comerciales_ES

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
40.1207.CE.pdf
Size:
3.68 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: