La inteligencia emocional y su influencia en el desempeño laboral en los lideres y ejecutivos de venta de la compañía de seguros pacifico vida en Arequipa, 2018
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Date
2019-10-31
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En el ámbito laboral es sumamente importante el manejo adecuado de las emociones, de lo
contrario puede obstruir la comunicación, generándose conflictos, deteriorando las
relaciones interpersonales y que por ende afectar el desempeño laboral, bajar el nivel de
productividad en la organización. En razón a ello, surge el interés de investigar la inteligencia
emocional y el desempeño laboral en la gestión institucional de la compañía de seguros
Pacifico Vida, planteándose el objetivo de determinar la influencia de la inteligencia
emocional y el desempeño laboral en los líderes y ejecutivos de venta de la compañía de
Seguros Pacifico Vida en Arequipa – 2018, bajo un tipo de investigación cuantitativo y un
diseño descriptivo – correlacional, se practicó dos cuestionarios a 50 colaboradores de la
compañía, entre líderes y ejecutivos de venta, de donde se halló resultados satisfactorios que
arribaron a las siguientes conclusiones: El nivel de inteligencia emocional predominante en
los líderes y ejecutivos de venta es bueno, en el 80,0% predomina un buen conocimiento y
control de sus emociones, pueden reconocer sus emociones en los demás y tienen la
suficiente capacidad para relacionarse con los demás, cualidades que le ayudan a
desempeñarse bien en sus funciones, dentro de la compañía. Respecto al desempeño laboral,
en el 66.0% muestra casi siempre un buen desempeño, es decir, que en el desarrollo de sus
actividades en la compañía, casi siempre predomina el desempeño de tareas, desempeño
contextual y desempeño organizacional, finalmente la correlación entre la inteligencia
emocional y desempeño laboral es directa y baja, mayoritariamente el 56.0% de los líderes
y ejecutivos de venta cuentan con un nivel de inteligencia emocional bueno y son quienes
casi siempre muestran un buen desempeño laboral, se puede aseverar que, cuanto más alto
sea el nivel de inteligencia emocional mayor será su desempeño laboral.
Palabras clave: Inteligencia emocional, desempeño laboral, comunicación, productividad,
eficacia.
Description
Keywords
Inteligencia emocional, desempeño laboral, comunicación, productividad, eficacia