Factores asociados a la calidad de atención odontológica percibida por los usuarios que acuden al Centro estomatológico de la Universidad Andina del Cusco, 2023
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Date
2023-11-20
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Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo principal relacionar los factores asociados
con la calidad de atención odontológica percibida por los usuarios que acudieron al Centro
Estomatológico de la Universidad Andina del Cusco” periodo 2023. La recolección de los datos
fue mediante la técnica del cuestionario para ambas variables del estudio. La población estuvo
constituida por 175 usuarios que acudieron al Centro Estomatológico de la Universidad Andina
del Cusco cuyas edades fueron ente 18 a 83 años quienes estuvieron en el momento de la
aplicación del instrumento de investigación. La metodología que se aplicó fue mediante el
enfoque cuantitativo, descriptivo relacional, transversal y prospectivo, el instrumento tiene
validez externa mediante juicio de expertos e interna mediante el estadístico del Alfa de
Cronbach con 0,918. Los resultados obtenidos de las variables del estudio con respecto a los
Factores Intrínsecos fueron los que tenían la edad entre 18 a 30 años (45.7%), prevalece el
género femenino (59.4%), tienen trabajo independiente (68%), grado de instrucción (29.1%)
fueron de secundaria completa e universitaria incompleta, en cuanto a los Factores extrínsecos:
se enteraron por recomendación (62.9%), facilidad para llegar al establecimiento (26.3%),
orientación de señalizaciones (51.4%); la variable Calidad de atención de acuerdo a las
dimensiones como: la fiabilidad fue buena (45%), elementos tangibles muy buena (40%),
capacidad de respuesta muy buena (42%), seguridad buena (43%), empatía buena(44%). Se
concluye que existe relación estadística significativa de Rho de Spearman con un predominio
de bueno entre los Factores asociados (intrínseco y extrínseco) con la Calidad de Atención en
el Centro Estomatológico de la Universidad Andina del Cusco, ya que p valor calculado es
menor al 0.01 (0.000<0.01), siendo una relación alta positiva, por lo que se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna.
Description
Keywords
Factores, Calidad