Propuesta de Mejora del Proceso de Otorgamiento de Licencias de Uso de Agua de Una Entidad Estatal. Arequipa, 2018
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Date
2019-04-03
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de tesis está centrado en analizar el principal proceso de uno
de los órganos descentralizados de la máxima autoridad técnico normativa del
Sistema Nacional de Gestión de los Recursos Hídricos (ANA), La Autoridad
Administrativa del Agua I Caplina Ocoña. El objetivo general del estudio es
construir una propuesta de mejora para el proceso de Otorgamiento de licencias de
uso de agua, debido que el nivel de incumplimiento para atender expedientes del
proceso es elevado con respecto a los tiempos establecidos. El estudio se desarrolla
de cinco capítulos.
Capítulo 1: Planteamiento teórico, donde se tocan los puntos de descripción del
problema, formulación de los objetivos y preguntas, justificación, hipótesis y
viabilidad de la investigación. Asimismo, se desarrolla el Planteamiento
operacional, se tocan los puntos del diseño, alcance e instrumentos usados en la
investigación.
Capítulo 2: Marco de referencia, en este capítulo se toca puntos tales como
antecedentes de estudio, marco conceptual y marco teórico de las herramientas que
se propone emplear en búsqueda de la mejora.
Capítulo 3: Descripción de la empresa, análisis y diagnóstico actual de los
procesos de la entidad, identificando la problemática del proceso en estudio través
de herramientas de diagnóstico tales como Pareto, Análisis de causa y efecto, Análisis de modos y efecto de fallas, logrando identificar las causas críticas del
problema.
Capítulo 4: Propuesta de mejora para cada falla crítica diagnosticada en el
proceso de otorgamiento de licencia de uso de agua, proponiendo la aplicación de
las diferentes herramientas de ingeniería industrial así como herramientas de la
Manufactura esbelta.
Finalmente, se exponen las conclusiones obtenidas del estudio de investigación
y se realizan las respectivas recomendaciones a considerar para asegurar la mejora
continua de la entidad estatal.
Los tiempos de atención de expedientes del proceso de otorgamiento de licencias
de uso de agua ser reducirían a 18 días, tiempo que se encuentra dentro del plazo
establecido por TUPA y se lograría reducir actividades innecesarias liberando 19
días. La contratación de 6 especialistas más en las áreas críticas permitirá darse
abasto con la demanda futura creciente de expedientes respetando los 30 días
establecidos por TUPA. Asimismo se lograría implantar una cultura organizacional
sólida al implementar las filosofías del JIT y las 5S.
Palabras clave: entidad estatal, propuesta de mejora, procesos, usuarios, tiempos,
manufactura esbelta, JIT, 5S, licencia de uso de agua.
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Keywords
entidad estatal, propuesta de mejora, procesos, usuarios, tiempos, manufactura esbelta, JIT, 5S, licencia de uso de agua