Propuesta de mejora de la gestión de los procesos logísticos en la instalación y mantenimiento de redes de fibra óptica de una empresa de telecomunicaciones, Arequipa 2019
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Date
2019-11-20
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación denominada “Propuesta de mejora de la gestión de los procesos
logísticos en la instalación y mantenimiento de redes de fibra óptica de una empresa de
telecomunicaciones en Arequipa” es la evaluación de herramientas para la solución de la
problemática identificada; como es la alta rotación de mercadería, lo cual nos genera un
alto costo operativo, la falta de planificación en el área, lo que nos genera desconfianza por
parte del cliente.
El presente estudio tiene como objetivo principal realizar una propuesta de mejora de la
gestión de los procesos logísticos en la instalación y mantenimiento de redes de fibra
óptica de una empresa de telecomunicaciones, para que ello se necesita realizar una
evaluación de cumplimiento de objetivos debido a que, es necesario determinar si los
procesos están claramente definidos para poder mantener un crecimiento sostenible, es por
este motivo que se aplica el modelo SCOR de evaluación para determinar las actividades
que se están efectuando y las que no, obteniendo así resultados que evidencian la carencia
de una adecuada gestión, con esto se obtiene un total anual de S/. 2,091,293.08 en cuanto
costos deficientes en los procesos involucrados.
Se concluye que los factores relevantes que determinan las causas de un mal manejo de los
procesos logísticos son las competencias del capital humano, la gestión del requerimiento,
el control de stock e inventario y la política organizacional; y la metodología para la
implementación de la propuesta de mejora está basada en las capacitaciones al personal
para la evaluación del desempeño, análisis de disponibilidad y planificación de los
requerimientos a tiempo por medio de un programa de stock diario y mensual, llevando un
control de nuestras existencias y puntos de reorden y por ultimo mejorando la política
organizacional con nuestro compromiso de pago a proveedores, fecha de entregas de
facturas y coordinación de la documentación, dicha propuesta está costeada de acuerdo con
las actividades que se realizarán, teniendo como resultado una inversión de S/. 4,557.25
establecidos en el marco de mejoramiento y que se atribuirán a los costos operativos, con
esta propuesta se espera obtener un ahorro para el primer año de implementación que
asciende a la suma de S/. 2,114,204.52, los cuales son proyectos a posterior para obtener
un panorama que pueda darnos una idea del ahorro en el tiempo que se obtendrá con la
mejora.
Palabras claves: Redes de fibra óptica, telecomunicaciones.
Description
Keywords
Redes de fibra óptica, telecomunicaciones