Optimización del proceso de despacho de hormigón en una empresa privada concretera del Sur
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Date
2022-12-29
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Al revisar y evaluar los procesos de programación y despacho (atención al cliente) se
pudo observar que la labor de atención al cliente se venía desarrollando de una manera
tradicional, es decir, de manera manual en la que el cliente después de recibir la confirmación
de su despacho ya sea telefónicamente, por correo o por WhatsApp, necesitaba saber el estado
de las unidades con las que se atendería su despacho.
Es por ello que raíz de esta necesidad el cliente se comunicaba directamente con la
persona que cerró la venta del concreto (comercial), y este a su vez con las distintas áreas de la
empresa involucradas en el proceso de atención al cliente (despacho), es decir, producción y
despachos, de manera que para saber la ubicación y estado de un mixer se hacían distintas
llamadas entre las áreas involucradas generando bastante desorden y agotamiento del personal
y una pésima percepción en lo que respecta a satisfacción al cliente.
A consecuencia de ello se observó que se tenía una oportunidad de mejora bastante
atractiva a fin de disminuir los tiempos de comunicación entre los distintos clientes con la
empresa y poder saber ellos de manera inmediata cuál era el estado de los mixeres solicitados
y a la par, disminuir o eliminar los tiempos de comunicación entre las áreas para poder asignar
ese tiempo empleado a otras gestiones y mejoras de sus respectivas áreas y aumentar la
satisfacción al cliente.
La presente tesis tiene como objetivo optimizar el proceso de despacho o atención al
cliente mediante la generación de un sistema web y aplicación entregando a la empresa
contratista el documento de requerimientos que ayuden a cumplir dicho objetivo.
Description
Keywords
Optimización de procesos de despacho, Documento de requerimientos, Metodología BPM