Propuesta de aplicación de Lean Office para mejorar el desempeño del área de Operaciones de la empresa Transaltisa S.A. sede Arequipa, 2022
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Date
2024-06-17
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
de la empresa Transaltisa ubicada en la ciudad de Arequipa la cual en los ultimos años obtuvo
un crecimiento positivo de los servicios brindados a distintos clientes potenciales por lo que
debido a su crecimiento se observó que en muchos de los procesos del área de operaciones
se presentan retrasos y acumulación de funciones. Es por ello que el presente estudio se basa
en analizar los procesos del área mediante las herramientas Lean Office con el objetivo de
mejorar su desempeño y brindar un servicio de calidad a los clientes.
El diseño de investigación es no experimental puesto que se realizará a partir del analisis
de variables y que la empresa podra utilizarlo en un futuro y de corte transversal ya que la
investigación se realizara en un periodo de tiempo determinado. El tipo de investigación es
descriptivo ya que se tiene como objetivo describir y analizar la situación actual del área de
operaciones de la empresa y el método de investigación es deductivo mixto debido a que se
manejará información cuantitativa y cualitativa. Las técnicas que se utilizaran para el
desarrollo de esta investigación son la observación documental, observación directa y
entrevistas.
El problema principal identificado fue la presencia de tiempos de espera en todos los
procesos del área de operaciones por lo cual existe demora en los tiempos de ejecución de
cada proceso y acumulación de actividades o funciones de los puesto de trabajo. Asimismo
se observo la presencia de mucha burocracia en la aprobación de documentación y
solicitudes por lo cual a su vez genera tiempos de espera innecesarios. Por lo tanto se propone
la implementación de las herramientas Lean Office las cuales son Estandarización, 5´s, Poke
Yoke, Kaizen y Preparaciones Rápidas logrando reducir los tiempos de ejecución y
aumentando la efectividad de cumplimiento de los servicios meta por lo que se obtiene un
ratio beneficio costo de 5.84 lo cual indica que la empresa obtendra un retorno o beneficio
económico de 5.84 soles por cada sol invertido en el proyecto de investigación lo cual indica
que es viable para la empresa
Description
Keywords
Lean Office, Empresa de Transportes, Área de Operaciones