Análisis de los Factores de Calidad del Servicio y Su Influencia en la Atención Prestada a los Clientes del Hogar Clínica San Juan de Dios Arequipa 2012
| dc.contributor.author | Lopez Calderon, Ana Carolina | |
| dc.contributor.author | Carranza Quiroga, Gianfranco | |
| dc.date.accessioned | 2016-10-18T21:04:12Z | |
| dc.date.available | 2016-10-18T21:04:12Z | |
| dc.date.issued | 2012-10-18 | |
| dc.description.abstract | Nuestra tesis está orientada al Análisis De Los Factores De Calidad Del Servicio Y Su Influencia En La Atención Prestada A Los Clientes Del Hogar Clínica San Juan De Dios en ella colaboran todo un equipo de profesionales cuidadosamente seleccionados en medicina, enfermería, auxiliares en salud, administrativos y voluntariado, con su único objetivo general que es brindar atención médica especializada y tecnología profesional que permita rehabilitar a la población con discapacidad física de la macro región norte del Perú, con preferencia en los niños y en los más necesitados. El motivo que ha dado lugar a la investigación del presente tema se basa en la necesidad de brindar a los pacientes y familiares un mejor servicio es decir la calidad es indispensable porque es la totalidad de funciones, características o comportamiento de un bien producido o de un servicio prestado, que hace capaz de satisfacer las necesidades de los consumidores. ¿Porque tiene relevancia? Porque al brindar un servicio se tiende a ser de calidad en beneficio de los clientes, por tanto las organizaciones prestadoras de servicio de salud deben dar importancia y considerarla como un aspecto fundamental al momento que se brinda la atención al cliente, siendo el objetivo primordial medir la percepción de la calidad de servicio en el Hogar Clínica San Juan de Dios. En el primer capítulo se exponen los estudios previos que se han realizado sobre el tema de la tesis incluyendo aspectos fundamentales tales como enunciado, descripción, tipo de investigación, variables, culminando con los objetivos y hipótesis. En el capítulo segundo se analiza la población que se encuentra en Arequipa tanto locales, nacionales e internacionales debido que no solo se atienden las personas que residen en Arequipa sino también por ser una clínica reconocida se atiendes extranjeros, el método de cálculo de la muestra es de precisión estadística para población finitas, se tomo en cuenta un nivel de confianza de 95%, un error de muestra del 5% y una probabilidad de ocurrencia del 50% teniendo como total 384 encuestas alas personas que se encuentran esperando por consultorio externo del Hogar Clínica San Juan de Dios para tener un alcance general sobre la situación actual y sobre las variables más importantes identificadas en el caso de las encuestas para los médicos el tamaño de la muestra es de 133 encuestas pero debido que los médicos se encuentran demasiado ocupados se tomo el 10% del total viniendo a ser solo 13 encuestas, donde se evaluó el grado de conocimiento y cuáles son las necesidades de los clientes y las características del servicio que ellos brindan. En el capítulo tercero veremos la historia, los objetivos que busca la Clínica, los valores que tiene como la calidad, el respeto, la responsabilidad social entre otros. En este capítulo también veremos el resultado de las encuestas por medio de un cuadro, un gráfico y acompañado de una interpretación que ayudara a que al momento de analizar la pregunta sea más fácil y practico tanto las encuestas de los pacientes como la de los doctores. En este capítulo también se determina las conclusiones y recomendaciones siendo la más importante la satisfacción mayoritaria sobre el buen trato brindado por todo el personal de la Clínica San Juan de Dios cuando esta fue requerida | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5687 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Atención Médica | |
| dc.subject | Calidad de Servicio | |
| dc.subject | Necesidades | |
| dc.subject | Percepción | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Análisis de los Factores de Calidad del Servicio y Su Influencia en la Atención Prestada a los Clientes del Hogar Clínica San Juan de Dios Arequipa 2012 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.discipline | 413056 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_ES |