Propuesta de mejora para rediseñar el proceso de homologación como empresa propia, basada en Gestión por Procesos en la empresa transportes Kalá
| dc.contributor.advisor | Deza Loyaga, Walter Francisco | |
| dc.contributor.author | Calsín Gutiérrez, Fanny Antonella | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-20T00:40:47Z | |
| dc.date.available | 2022-01-20T00:40:47Z | |
| dc.date.issued | 2021-12-23 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tenía como objetivo principal realizar una propuesta de mejora para rediseñar el proceso de homologación como empresa propia en base a gestión por procesos, como antecedente se tuvo al último proceso de homologación cuyo tiempo de ciclo fue muy extenso de 59 días y presentaba ausencia de pautas establecidas para su ejecución, no se tenía establecido un orden para la documentación y no se tenía identificado los responsables por área. Se realizó un análisis actual del proceso de homologación como empresa propia, y se encontró un total de 44 mudas, de las cuales, 25 fueron de esperas, 7 fueron de defectos, y 12 fueron de movimientos. Además, se determinó la percepción del cliente interno, a través de entrevistas a 20 colaboradores administrativos. El método de la investigación utilizado fue mixto y para la propuesta de mejora basada en gestión por procesos se desarrolló las 5 fases del enfoque de gestión basado en la norma ISO 9001:2015. Además, se elaboró el Balanced Scorecard mediante el cual se identificaron los Kpi´s para dar seguimiento a la propuesta de mejora. Se elaboró el VSM propuesto que consideró el rediseño del proceso en referencia a la secuencia de actividades, digitalización de formatos, elaboración de política, procedimiento e instructivo del proceso de homologación como empresa propia. Todo ello generó mayor orden en documentación y el tener plazos establecidos lo cual se vio reflejado en una reducción del tiempo de ciclo en un 59% tanto en el VSM propuesto como en la simulación del proceso de homologación propuesta e incremento del 85% en la satisfacción de los clientes internos que consideraban el proceso de homologación como muy bueno. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/11428 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Mejora de procesos | es_ES |
| dc.subject | Gestión por procesos | es_ES |
| dc.subject | Proceso de homologación | es_ES |
| dc.subject | Transporte de carga por carretera | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_ES |
| dc.title | Propuesta de mejora para rediseñar el proceso de homologación como empresa propia, basada en Gestión por Procesos en la empresa transportes Kalá | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32770023 | |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-4005-0201 | es_ES |
| renati.author.dni | 70296674 | |
| renati.discipline | 722026 | es_ES |
| renati.juror | Pacheco Oviedo Abraham Arturo | es_ES |
| renati.juror | Montoya Delgado Luis Amador | es_ES |
| renati.juror | Urday Luna Ferly Elmer | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_ES |