Propuesta de mejora de procesos en el área de logística y contratos de la cadena de suministros a través de la metodología BPM de una empresa minera Arequipa 2021
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Date
2024-01-15
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación se realizó en una empresa dedicada al rubro
de la minería, ubicada en la provincia y departamento de Arequipa. El enfoque de la
investigación se realizó en el área de logística y servicios de la cadena de suministros con
la finalidad de incrementar la productividad mediante la implementación de mejoras a
través de la metodología de gestión por procesos, que ayuda a obtener procesos más
definidos y delimitados.
Se identificó que el área cuenta con tres procesos principales que son el servicio
de transporte de mercaderías e insumos, servicio de transporte de movimientos internos
y movimientos locales y el proceso de pago de valorización. Se realizo el análisis de cada
proceso identificando deficiencias en las operaciones como la falta de herramientas para
automatización de gestiones, incumplimientos de requerimientos de servicios, aumento
de pedidos de emergencia, utilización de recursos innecesarios por mala planificación,
sobretiempos entre otros. Se propuso la implementación de una plataforma virtual, POKA
YOKE, Matriz RACI, elaboración de un formato de conformidad de servicios,
administración de perfil y funciones del puesto, matriz de comunicaciones y un
procedimiento de requerimiento de servicios, para mejorar los procesos y tiempos,
estimando un resultado del beneficio costo de 4.88, evidenciándose la factibilidad de la
propuesta.
Por lo tanto, se demuestra que el proyecto basado en la metodología BPM permite
grandes mejoras en el área de logística y servicios de la cadena de suministros.
Description
Keywords
Logística, Servicio, Procesos