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Propuesta de mejora de los procesos de gestión en una empresa de mantenimiento del sector minero en la región Arequipa, 2019
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Fecha
2021-07-26
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presenta trabajo de tesis está enfocada en desarrollar una propuesta de mejora en la
Gestión de procesos en una empresa que brinda mantenimiento al sector minero de la ciudad de
Arequipa, con la finalidad de que tenga una repercusión positiva en su rentabilidad.
Para poder realizar esta propuesta se inició con la recolección de datos, se utilizó como
metodología de procesamiento de datos; una encuesta, entrevista y revisión documentaria que
permitió poder tener un diagnóstico inicial. Seguidamente, con ayuda del diagrama de Pareto se
identificó los problemas principales de la empresa que ocasionan el 80% de los demás problemas,
los cuales son la falta de definición y distribución clara de funciones de los colaboradores, así
como los procedimientos no estandarizados y la falta de capacitación que se reflejan en sobrecarga
laboral e incumplimiento en las condiciones de los servicios prestados, lo cual le ha traído
consecuencias económicas y laborales a la empresa. Estos problemas le significaron a la empresa
una pérdida de US$ 58,493.61 en el año 2019.
Para poder aplacar los problemas encontrados se elaboró una propuesta de mejora, que
consiste en una reestructuración organizacional, contratación de personal necesario,
capacitaciones, elaboración de manual de funciones y optimización de procesos; seguidamente
determino el costo total de la propuesta que es de US$ 34,246.66 en el primer año de ejecución.
Finalmente, se detallaron los beneficios cuantitativos y cualitativos de la implementación
de la propuesta de mejora y se realizó un análisis beneficio costo, así como un análisis de
rentabilidad que dio como resultado que la propuesta es rentable con un VAN de S/ 50,737.24.66
y una TIR de 64%
Descripción
Palabras clave
Gestión por procesos, Mantenimiento minero, Incremento de rentabilidad