Acceso Abierto
Correlación entre la satisfacción del cliente y la lealtad de marca en consumidores arequipeños de Leche Gloria entre 25 a 55 años Arequipa 2022
Fecha
2023-12-20
Título de la revista
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente estudio intento hallar la existencia de una correlación entre la satisfacción
del cliente y la lealtad de marca en consumidores arequipeños de Leche Gloria entre 25 a 55
años, por lo cual se planteó desarrollar una investigación de nivel correlacional, de enfoque
mixto, de tipo científico, de diseño no experimental y temporalidad transversal.
Recolectando información de una muestra de 384 consumidores de este producto con la
técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario, evaluado con criterios de confiabilidad de
consistencia interna y mitades partidas y validado por contenido y constructo, siendo un
instrumento apto para su aplicación.
Dando como resultado, la existencia de una correlación positiva considerable entre la
satisfacción del cliente y la lealtad hacia la marca Gloria, con un desarrollo mayor en la
satisfacción cognitivamente generada y en la lealtad cognitiva, teniendo como tareas pendientes
la mejora en la presentación e innovación del producto en la satisfacción cognitivamente
generada; y mejorar la confianza en la marca, la superación de expectativas y cumplimiento de
necesidades de los clientes en la satisfacción afectivamente generada; lo cual mejoraría la
lealtad hacia la marca.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del cliente, Lealtad de marca