Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Intercal S.R.L, Arequipa 2024

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dc.contributor.advisorCárdenas Núñez, Beth Evelyn
dc.contributor.authorOporto Ramos, Christian Aleksander
dc.date.accessioned2025-10-27T17:20:44Z
dc.date.available2025-10-27T17:20:44Z
dc.date.issued2025-10-09
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como fin proponer un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa INTERCAL SRL que le permita fortalecer su posición en el mercado, optimizar sus procesos, orientarse hacia la mejora continua y sobre todo, lograr la satisfacción del cliente. Para el desarrollo de esta investigación se inició con la delimitación del problema, los objetivos y herramientas a utilizar, así mismo, se desarrollan los conceptos clave que permiten conocer y comprender el contexto y las implicaciones de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Como consecuencia se ha desarrollado un diagnóstico situacional de la empresa tomando como base los principios de la gestión de la calidad, se detallan sus productos, procesos y se realiza una breve descripción histórica. Finalmente, se presenta la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad tomando como referencia los requisitos de la norma ISO 9001:2015, que comprende el análisis del contexto de la organización, la definición de los objetivos y política de calidad, definición de procesos y creación de documentación, entre otros. La correcta implementación de este sistema puede resultar en una mejora en cuanto a la eficiencia operativa gracias a la estandarización y optimización de procesos, así como una mejora en la competitividad y la satisfacción del cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/15782
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectSistema de Gestión de Calidad
dc.subjectISO 9001
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Intercal S.R.L, Arequipa 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni70861840
renati.advisor.orcid0000-0003-4949-2117
renati.author.dni72260395
renati.discipline413056
renati.jurorVargas Espinoza, Luis
renati.jurorMidolo Ramos, Wilfredo Roman
renati.jurorAlarcon Mansilla, Juan Manuel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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