Factores que se relacionan con el uso del servicio de la APP BBVA en los millennials de Arequipa Metropolitana en el año 2023

Delgado Ampuero, Piero Renato

Factores que se relacionan con el uso del servicio de la APP BBVA en los millennials de Arequipa Metropolitana en el año 2023

dc.contributor.advisor	Hillpa Zuñiga, Manuel Edmundo
dc.contributor.author	Delgado Ampuero, Piero Renato
dc.date.accessioned	2025-01-07T17:23:10Z
dc.date.available	2025-01-07T17:23:10Z
dc.date.issued	2024-12-02
dc.description.abstract	La tesis acerca de los factores que se relacionan con el uso de la app del banco BBVA, entre los clientes millennials de un banco comercial en Arequipa es relevante y actual, especialmente en un argumento de creciente digitalización y globalización de los servicios financieros. La investigación de estos factores puede contribuir a optimizar la oferta de servicios financieros y a fomentar la inclusión financiera y el desarrollo económico en el país. El objetivo principal de la investigación es determinar los factores en el uso de los servicios de la banca móvil de un banco comercial en los millennials de Arequipa Metropolitana en el año 2023. La investigación se basó en criterios de aceptación a la tecnología como los del modelo TAM, en donde aprecia analizó la precepción de la seguridad, calidad administrativa, utilidad, facilidad del uso y la intención del uso. Con el fin de conseguir los mejores resultados posibles, la investigación se ejecutó en Arequipa metropolita, bajo un muestreo aleatorio estratificado por distrito. Por lo cual se obtuvieron 380 encuestados. Se pudo evidenciar la hipótesis planteada y como parte de los resultados se pudo demostrar que la variable independiente tiene un alto grado de correlación con la variable dependiente. Teniendo todos los indicadores una correlación de coeficiente de Spearman positiva y resaltando la utilidad percibida con un 0.846 de correlación con la variable dependiente. Los resultados indican que cuando los usuarios perciben altos niveles de seguridad, calidad administrativa y utilidad en los servicios, así como una fácil usabilidad, están más inclinados a utilizarlos de manera frecuente y positiva. Estos hallazgos destacan la importancia de enfocarse en mejorar estos factores para cautivar y retener a la población millennial en el uso de servicios financieros móviles. Es importante subrayar a la utilidad percibida como el factor que presenta la relación más fuerte al momento en el que los millennials deciden usar el servicio de la banca móvil de un banco comercial en Arequipa.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/14504
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Aplicativos celulares
dc.title	Factores que se relacionan con el uso del servicio de la APP BBVA en los millennials de Arequipa Metropolitana en el año 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	46647468
renati.advisor.orcid	0000-0002-0801-7523
renati.author.dni	71942485
renati.discipline	413506
renati.juror	Espinoza Riega, Jorge David
renati.juror	Siles Neyra, Mario Oswaldo
renati.juror	Wong Calderon, Victor Hugo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial