Análisis de Factores Determinantes de la Calidad del Servicio en el Club Internacional de Arequipa, 2011
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Date
2012-10-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El actual proyecto titulado “análisis de factores determinantes de la calidad del servicio en
el club internacional de Arequipa, 2011” tiene como objetivo realizar un análisis de
factores determinantes de la calidad del servicio en el club internacional de Arequipa.
Para obtener los objetivos del presente proyecto se ha tomado una serie de informaciones
recolectadas de diversas fuentes, por ejemplo fuentes bibliográficas de diversos autores y
también aplicando un instrumento denominado SERVQUAL para dicha investigación.
Dado que se pretenda evaluar la calidad de servicio percibido por los socios del Club
Internacional de Arequipa es probable que se determine el nivel de satisfacción del socio
en tanto al espacio recreativo.
Conlleva a que la calidad del servicio que se le brinde sea de alta expectativa y
satisfacción al mismo, mediante indicadores que son elementos tangibles, de
entretenimiento, capacidad de respuesta, seguridad y accesibilidad para el socio del club
internacional de Arequipa
Los elementos tangibles es el resultado promedio que nos demuestra que esta es
aceptable siendo necesario ser más contundentes con el servicio ofertado, mientras que
en entretenimiento el socio esta de acuerdo con el servicio obtenido, dado que la
capacidad de respuestas es más bajo ya que en ciertas ocasiones tiene que esperar mas
de lo debido para poder acceder a los servicios, en lo que es seguridad los socios cuentan
con medidas de control y confianza que el Club Internacional de Arequipa les brinda a
todos sus socios, y accesibilidad que deberá contar con un acceso de control de
vehículos motorizados
Habiendo llevado a cabo el análisis de la percepción del socio en el Club Internacional de
Arequipa, se concluye que el promedio global de calidad del servicio, la valoración indica
la satisfacción del servicio recibido y la percepción que es el principal indicador que se
debe resaltar como eje principal de los servicios ofertados en la institución. Capacidad de
respuesta que se requiere el mejoramiento de este servicio y la, seguridad que el club
internacional le brinda al socio ante cualquier eventualidad de desastre natural o
provocado.