Acceso Abierto
Propuesta demejora en la calidad del servicio del Sistema deGrados y Titulos y el desempeño laboral de la Universidad Catolica de SantaMaria
Cargando...
Fecha
2025-08-01
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
En este estudio se evaluó la percepción que tienen los tesistas sobre la calidad de servicio en los
procesos de grados y títulos de la Universidad Católica de SantaMaría, con la finalidad de generar
una propuesta de mejora que pueda ser aplicada.
Se parte de la identificación del problema, la cual es el tiempo de proceso de titulación que tiene el
alumno, demora en los procesos, falta de apoyo en el desempeño laboral del administrativo, tiempo
de espera en levantamiento de observaciones por parte de asesores y dictaminadores. La investigación
se basó en datos externos como encuestas realizadas a tesistas que se titularon entre los años 2014 y
2023 en la UCSM.
Se realizó el análisis y diagnóstico examinando la situación actual que tiene la universidad,
señalando ineficiencias en el primer paso de recopilación de información sobre el proceso de tesis y
levantamiento de observaciones.
En el diseño de unamejora en el sistema ERP, se propuso implementación de un chatbot, creación
de un área en brindar información concisa del procedimiento y dando seguimiento al proceso, creación
de un manual único, el cual tenga la información correspondiente a los tiempos que tiene el tesista y
por último realizar capacitaciones al personal administrativo para un mejor desenvolvimiento en el
uso del sistema ERP y atención al alumno.
Al evaluar las posibles soluciones, se dio a conocer que son viables, aumentando el desempeño y
satisfacción en un 35%, apoyando a personal administrativo en el brindar información, quitando una
sobrecarga laboral al administrativo y asesor. En conclusión, las implementaciones de nuevas
herramientas tecnológicas y/o mejoras en los procesos, elimina los cuellos de botellas que se pueda
tener, y mejorando los sistemas que ya están establecidos
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Desempeño laboral, Sistema ERP