Marketing móvil como herramienta para el mejoramiento de las ventas en la empresa FructoFit, 2024

Cuellar Pinto, Bryan Daniel; Pinto Ortiz, Sebastian Valerio

Marketing móvil como herramienta para el mejoramiento de las ventas en la empresa FructoFit, 2024

dc.contributor.advisor	Vargas Espinoza, Luis
dc.contributor.author	Cuellar Pinto, Bryan Daniel
dc.contributor.author	Pinto Ortiz, Sebastian Valerio
dc.date.accessioned	2025-11-12T17:44:33Z
dc.date.available	2025-11-12T17:44:33Z
dc.date.issued	2025-10-21
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación fue determinar la influencia del marketing móvil en el mejoramiento de las ventas de FructoFit durante 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal, con muestra probabilística de 250 clientes de la empresa (Arequipa) seleccionados de la base de datos corporativa. Se aplicaron dos cuestionarios validados: uno para el diagnóstico del marketing móvil (30 ítems, 4 dimensiones) y otro para el nivel de aceptación de promociones (14 ítems, 4 dimensiones), ambos con escalas Likert. Previamente se verificó la normalidad con Shapiro-Wilk (n=250); ninguna variable presentó distribución normal (p<0.05), por lo que se utilizó correlación de Spearman (ρ). Los resultados muestran una correlación positiva fuerte entre marketing móvil y nivel de ventas (ρ=0.72; p=0.000), validando la hipótesis general. A nivel de dimensiones, la comunicación móvil (p.ej., WhatsApp y redes sociales) evidencia ρ=0.68; p=0.000; el marketing viral móvil, ρ=0.52; p=0.000; y el telemarketing móvil, ρ=0.29; p=0.012. Un modelo combinado de comunicación móvil y marketing viral explica el 61% de la variabilidad de ventas (R² ajustado=0.61). El diagnóstico de mercado confirma alta aceptación del marketing móvil, especialmente en el segmento 20–39 años (52%); 70% de los clientes prefiere recibir promociones por WhatsApp. En contraste, la empresa aprovechaba solo cerca del 30% del potencial de geolocalización y personalización. Asimismo, las campañas personalizadas por WhatsApp alcanzaron 45% más conversión que las genéricas; y se registró reticencia a llamadas promocionales (61% las rechaza), reforzando tácticas de permiso y valor. El proyecto estima un ROI de S/ 3,50 por cada sol invertido en marketing móvil. En suma, el marketing móvil impacta significativa y positivamente en las ventas de FructoFit; la comunicación móvil es el factor más determinante, seguida del marketing viral, mientras que el telemarketing móvil resulta útil pero con efecto menor. Se proponen lineamientos tácticos para la implementación: CRM integrado con WhatsApp Business, capacitación digital continua, uso de códigos QR y geolocalización, chatbots y pagos móviles (Yape/Plin), y sincronización con la planificación de demanda para escalar sin generar quiebres de stock.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15862
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Marketing móvil
dc.subject	WhatsApp Business
dc.subject	Ventas
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Marketing móvil como herramienta para el mejoramiento de las ventas en la empresa FructoFit, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29272817
renati.advisor.orcid	0000-0002-9445-821X
renati.author.dni	71478969
renati.author.dni	73382508
renati.discipline	413506
renati.juror	Rivero Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.juror	Saavedra Pinto, Patricia Catherine
renati.juror	Delgado Rosas, Javier Mauricio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial