Examinando por Autor "Villena Moran, Analucia Shantall"

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    Calidad de atención de salud y satisfacción del paciente en el área dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú. Arequipa, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-06-18) Villena Moran, Analucia Shantall
    La calidad de atención humanizada es uno de los indicadores más importantes que va a contribuir a la satisfacción del paciente, es así que esta investigación tuvo por objetivo relacionar la calidad de atención y la satisfacción del paciente recibido en el área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú ubicado en la Provincia de Arequipa, en el año 2024. Corresponde a una investigación comunicacional, observacional, prospectiva, transversal, descriptiva, de nivel correlacional, aplicamos una encuesta física con dos instrumentos, los cuáles fueron, el cuestionario SERVPERF sobre la calidad de atención y el cuestionario SUCE para el grado de satisfacción; donde ambos instrumentos fueron medidos por una muestra de 97 usuarios del área dental entre varones y mujeres. Teniendo como resultado en cuanto a la calidad de atención que el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto" con un 68.0%, lo que indica que la mayoría de los pacientes perciben una atención satisfactoria en general. Por otro lado, el 32.0% de los pacientes considera la calidad de atención como "Medio", lo que señala que aún existen aspectos susceptibles de mejora para elevar la experiencia de atención recibida. Y en cuanto a la satisfacción del paciente el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto" con un 91.8%, lo que indica que la gran mayoría de los pacientes se sienten satisfechos con la atención recibida en general. En contraste, el 8.2% de los pacientes califica su satisfacción como "Medio", lo que sugiere que un pequeño grupo percibe áreas donde la experiencia podría mejorarse. Analizando la relación entre ambas variables obtuvimos como resultado que el coeficiente de correlación de Pearson es 0.036 con un valor p de 0.729. Frente a lo expuesto se rechazó la hipótesis de investigación y se aceptó la hipótesis nula, concluyéndose que no existió influencia entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente del Área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú.