Examinando por Autor "Vilca Ppacco, Daniela Milagros"

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    Influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-05-11) Vilca Ppacco, Daniela Milagros
    Se tuvo por objetivo determinar la influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la Generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con enfoque cuantitativo, complementado por análisis cualitativo de patrones de experiencia. Participaron 384 consumidores de la Generación X, quienes respondieron un cuestionario Likert de 1 a 5 puntos operativo en cuatro dimensiones de digitalización logística fiabilidad y rapidez de entrega, información y comunicación, soporte postventa y devoluciones, y conveniencia económica y relacional y tres componentes de la decisión cognitivo, conativo y afectivo. Las escalas rechazaron normalidad por Kolmogorov Smirnov con Lilliefors, por lo que se utilizaron estadísticos robustos. Se halló una asociación monótona muy alta entre digitalización global y decisión de compra con ρ de Spearman igual a 0.923, p menor a 0.001, y un modelo de regresión simple con R² igual a 0.883. En el modelo múltiple R² igual a 0.910 influyeron positivamente fiabilidad y rapidez β* igual a 0.62, p menor a 0.001, conveniencia económica y relacional β* igual a 0.49, p menor a 0.001 y soporte postventa β* igual a 0.11, p igual a 0.041, mientras que información y comunicación mostró coeficiente negativo β* igual a −0.26, p menor a 0.001, consistente con posible supresión por traslape. Se concluyó que la digitalización logística incrementó de forma significativa la probabilidad de compra, priorizándose mejoras en puntualidad, trazabilidad, precios predecibles, pagos seguros y logística inversa simple.