Browsing by Author "Valdivia Zegarra, Alejandra Carolina"

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    Influencia de la gestión de calidad en la reducción de las no conformidades y en la satisfacción del cliente en la ejecución de una vivienda unifamiliar en la ciudad de Arequipa
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-11-13) Valdivia Zegarra, Alejandra Carolina
    El sector de la construcción en Arequipa ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha generado un entorno altamente competitivo. En este contexto, el objetivo principal de la presente investigación se centra en examinar el impacto de la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) en la incidencia de no conformidades durante la ejecución de proyectos y la satisfacción del cliente. Para ello, se llevó a cabo un estudio de enfoque mixto y tipo explicativo, utilizando un diseño preexperimental. Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del SGC logró una reducción del 30% en la incidencia de las no conformidades, lo que evidencia una mejora significativa en los procesos constructivos; así mismo, se observó un aumento del 6.7% en los niveles de satisfacción del cliente, sugiriendo que al disminuir las no conformidades y mejorar la comunicación con los clientes, se mantuvieron altos niveles de satisfacción, lo que facilitó la fidelización de estos. La prueba de contraste de hipótesis validó que la implementación del SGC tiene un efecto positivo significativo en ambas variables, resaltando su efecto en las no conformidades. Se establecieron directrices efectivas para el manejo y resolución de no conformidades, lo que contribuyó a mantener altos niveles de satisfacción y facilitar la fidelización del cliente. Este enfoque no solo contribuyó a mejorar la experiencia del cliente, sino que también fortaleció la imagen de la empresa en el competitivo mercado de la construcción. En conclusión, la investigación demuestra que un sistema de gestión de calidad bien implementado es fundamental para optimizar procesos, garantizar la calidad de los proyectos y, aumentar la satisfacción del cliente, lo que resulta en una ventaja competitiva sostenible para las empresas del sector en la región Arequipa; lo cual, mejora su desempeño económico y por ende la rentabilidad de los proyectos a largo plazo
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    Módulo de Vivienda Productiva Destinada al Turismo Vivencial en el Pueblo de Sibayo en el Valle del Colca, Región Arequipa
    (Universidad Católica de Santa María, 2019-01-09) Valdivia Zegarra, Alejandra Carolina
    Sibayo es un pueblo ubicado en la zona alta del Valle del Colca, región Arequipa. A partir del final de la década de 1970, gracias a la habilitación de una carretera que lleva a las minas de Caylloma, el pueblo se vió dividido en dos, la zona Rumillaqta y el Pueblo Nuevo. La zona Rumillaqta corresponde a la zona tradicional del pueblo, donde se conserva una traza reticular con orígenes coloniales, y la zona nueva a la que corresponde una traza lineal creciente en torno a la vía principal. Es debido a esto que Sibayo Rumillaqta se ve abandonada ya que la mayoría de la población, en busca de mejores ingresos económicos, migra hacia el pueblo nuevo, o hacia centros urbanos más desarrollados como Chivay y Arequipa. El presente proyecto de tesis busca desarrollar una tipología de vivienda productiva, destinada al turismo vivencial, que sea accesible económicamente, sostenible en el tiempo, y contribuya a mejorar la calidad de vida de los habitantes de Sibayo Rumillaqta. Para iniciar la elaboración del presente proyecto de tesis, se da la formulación y descripción del problema; seguidamente, se plantea la hipótesis de la cual resultara el proyecto y se define el objetivo general complementándolo con los objetivos específicos. De igual manera se identificaron las variables de estudio y se reconocen los alcances y limitaciones de la investigación. Con las premisas definidas, se investigarán conceptos y teorías que se aplicarán al presente proyecto de investigación, se revelara la situación actual del turismo y de la vivienda rural de la zona. También se hará una síntesis de la historia local, para entender la situación actual del pueblo. Luego se analizarán referentes que tengan cualidades similares al proyecto y para complementar se revisarán la normativa dedicada al patrimonio vernacular y la normativa técnica que encaminara el proyecto. Finalmente, se desarrollará la propuesta arquitectónica, que sintetizará todas las premisas antes mencionadas. Palabras clave: Vivienda Productiva Rural, Turismo Vivencial