Influencia de la gestión de calidad en la reducción de las no conformidades y en la satisfacción del cliente en la ejecución de una vivienda unifamiliar en la ciudad de Arequipa
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Date
2024-11-13
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El sector de la construcción en Arequipa ha experimentado un crecimiento acelerado en
los últimos años, lo que ha generado un entorno altamente competitivo.
En este contexto, el objetivo principal de la presente investigación se centra en examinar
el impacto de la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) en la incidencia de
no conformidades durante la ejecución de proyectos y la satisfacción del cliente. Para ello, se
llevó a cabo un estudio de enfoque mixto y tipo explicativo, utilizando un diseño preexperimental.
Los resultados obtenidos evidencian que la implementación del SGC logró una
reducción del 30% en la incidencia de las no conformidades, lo que evidencia una mejora
significativa en los procesos constructivos; así mismo, se observó un aumento del 6.7% en los
niveles de satisfacción del cliente, sugiriendo que al disminuir las no conformidades y mejorar
la comunicación con los clientes, se mantuvieron altos niveles de satisfacción, lo que facilitó la
fidelización de estos.
La prueba de contraste de hipótesis validó que la implementación del SGC tiene un
efecto positivo significativo en ambas variables, resaltando su efecto en las no conformidades.
Se establecieron directrices efectivas para el manejo y resolución de no conformidades, lo que
contribuyó a mantener altos niveles de satisfacción y facilitar la fidelización del cliente. Este
enfoque no solo contribuyó a mejorar la experiencia del cliente, sino que también fortaleció la
imagen de la empresa en el competitivo mercado de la construcción.
En conclusión, la investigación demuestra que un sistema de gestión de calidad bien
implementado es fundamental para optimizar procesos, garantizar la calidad de los proyectos y,
aumentar la satisfacción del cliente, lo que resulta en una ventaja competitiva sostenible para
las empresas del sector en la región Arequipa; lo cual, mejora su desempeño económico y por
ende la rentabilidad de los proyectos a largo plazo
Description
Keywords
Gestión de Calidad, Satisfacción del Cliente, Sistema de Gestión de Calidad