Examinando por Autor "Solano Payalich, Katherine Milagros"

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    Acceso Abierto
    Evaluación de la calidad del servicio en la Cuarta Fiscalía Especializada en Delitos contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar de Arequipa: propuestas para su fortalecimiento y optimización, 2025.
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-09-11) Solano Payalich, Katherine Milagros
    La investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio brindado por la Cuarta Fiscalía Especializada en Delitos contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar de Arequipa y formular propuestas para su fortalecimiento y optimización en 2025. Se desarrolló en lasCiencias Sociales, área de Gestión Pública y línea de eficiencia institucional y calidad del servicio. Bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo, la muestra incluyó 70 víctimas de violencia contra la mujer e integrantes del grupo familiar de dicha fiscalía, seleccionadas por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó un cuestionario de 13 ítems sobre eficiencia administrativa, recursos e infraestructura, atención al usuario y confianza institucional, además de dos preguntas abiertas. El Alfa de Cronbach de 0.892 evidenció una alta consistencia interna. Los resultados mostraron una percepción favorable de la calidad del servicio: el 75.71 % de usuarias manifestó satisfacción, el 77.14 % reportó trato con empatía y respeto, el 74.29 % información clara y el 70.00 % imparcialidad y justicia. No obstante, se identificaron deficiencias en eficiencia administrativa, pues solo el 51.43 % consideró su atención en un tiempo razonable y el 52.85 % percibió un seguimiento adecuado. Asimismo, el 41.43 % señaló a los tiempos de atención como el principal aspecto por mejorar. Se concluye que la calidad del servicio es percibida favorablemente por la mayoría, aunque subsisten aspectos administrativos y operativos por fortalecer, especialmente en la oportunidad de la atención y el seguimiento de casos. Por ello, se formularon propuestas orientadas a optimizar procesos, fortalecer la comunicación, modernizar servicios mediante herramientas tecnológicas e implementar sistemas de monitoreo basados en indicadores de desempeño para garantizar la mejora continua de la calidad.