Examinando por Autor "Salazar Vela, Claudia Miluska"

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    Acceso Abierto
    Características del Liderazgo de Enfermería en la Microred Hunter. Arequipa, 2012
    (Universidad Católica de Santa María, 2004-09-13) Salazar Vela, Claudia Miluska
    Liderazgo Definición de Liderazgo Teorías del Liderazgo Teoría de los Rasgos de la Personalidad Teoría del Comportamiento Personal Teoría Situacional El Trabajo del Líder Enfoque Conductista en El Liderazgo El Liderazgo en la Organización de los Servicios de Enfermería Tipos de Liderazgo Factores de Lideres Que Intervienen en El Comportamiento Efectivo Características del Liderazgo
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    Acceso Abierto
    Relación entre la percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de tópico en una empresa de industria alimentaria, Arequipa 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2026-10-14) Salazar Vela, Claudia Miluska
    La investigación se desarrolló con el propósito de analizar la relación existente entre la percepción de la calidad de atención (CA) y la satisfacción de los usuarios que acudieron al servicio de tópico de una empresa de la industria alimentaria de Arequipa durante el año 2024. Metodológicamente, correspondió a un estudio aplicado, de nivel correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo integrada por 153 trabajadores, obteniéndose una muestra de 110 participantes seleccionados para el desarrollo del estudio. Respecto a los hallazgos obtenidos, se evidenció que el 72% de los trabajadores calificó la CA en un nivel regular, mientras que el 54% manifestó un nivel medio de satisfacción. Del mismo modo, el análisis estadístico permitió identificar una asociación positiva, débil y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0,21; p = 0,02). Para la recolección de información se empleó la técnica de encuesta, aplicándose dos cuestionarios estructurados orientados a evaluar la percepción de la CA y la satisfacción del usuario (SU). La consistencia interna de los instrumentos fue comprobada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzándose valores de 0,95 para el cuestionario de calidad y 0,89 para el cuestionario de satisfacción, resultados que evidenciaron una adecuada confiabilidad. La contrastación de la hipótesis se realizó mediante el coeficiente de correlación de Spearman. En función de los resultados obtenidos, se determinó que una mejor percepción de la calidad se asocia con un incremento leve en la satisfacción de los usuarios.