Browsing by Author "Montes Ardiles, Renato Ivan"

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    Estrategias de marketing de servicio y la relación con el proceso de fidelización de los clientes de la Veterinaria Razas Arequipa, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-09-04) Melgar Medrano, Angela Viviana; Montes Ardiles, Renato Ivan
    Este presente trabajo tiene como objetivo general determinar la relación entre las estrategias de marketing de servicios y el proceso de fidelización de los clientes en la "Veterinaria Razas" de Arequipa, 2024. Esta investigación, de carácter descriptivo y correlacional, busca integrar el marketing de servicios con la fidelización de clientes dentro de una organización. Las técnicas empleadas serán la encuesta y la entrevista, utilizando un cuestionario y una guía de entrevista como instrumentos respectivos. La unidad de estudio está conformada por los dueños de mascotas que han utilizado los servicios de la Veterinaria "Razas" al menos una vez. El muestreo es probabilístico aleatorio simple, asegurando que cada miembro de la población tenga la misma probabilidad de ser seleccionado, dado que se encuestó a 384 personas. Los resultados, calculados mediante el programa SPSS, muestran una correlación significativa, positiva y muy fuerte (r=0,907, p< .001) entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes. Esto indica que la mejora de las estrategias de marketing de la veterinaria, tales como los servicios ofrecidos, la capacitación del personal y las instalaciones incrementará el número de clientes fidelizados, obteniendo mejores resultados para la veterinaria. En conclusión, se confirma la hipótesis planteada, estableciendo que la mejora en las estrategias de marketing de servicios lleva a un mejor proceso de fidelización de clientes.