Examinando por Autor "Laura Quispe, Anggela Amelin"

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    Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización del cliente en una empresa de servicios automotrices en Juliaca: un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-12-01) Laura Quispe, Anggela Amelin
    La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar la influencia de las estrategias de marketing digital en la fidelización de los clientes de una empresa de servicios automotrices en Juliaca, con un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario. Se considero un modelo correlacional y una encuesta con 36 ítems a una muestra de 220 clientes. Se encontró una correlación positiva y significativa (Rho = 0.85) entre las estrategias de marketing digital y la fidelización, lo que sugiere que, a medida de mejora en estrategias digitales, como la personalización, las promociones y el contenido relevante, la lealtad de los clientes aumenta considerablemente. En relación con los objetivos específicos, los resultados indican que la personalización de los servicios de e-commerce se percibe positivamente (media = 4.1) y favorece la fidelización (Spearman = 0.72; β = 0.35-0.40; Exp(B) = 1.8), aunque aún existen clientes neutrales o insatisfechos que requieren mejoras. La facilidad de uso de las plataformas es adecuada (media = 3.8; ANOVA F = 5.8, p < 0.01) y las promociones incrementan la frecuencia de compra (5 vs. 2 compras/año; t = 4.23, p < 0.01), evidenciando la necesidad de optimizar la experiencia digital y el marketing relacional. En conclusión, las estrategias de marketing digital, como la personalización de servicios y las promociones, influyen significativamente en la fidelización de los clientes. Los resultados destacan la importancia de optimizar la experiencia digital del usuario para fortalecer la lealtad y satisfacción de los consumidores.