Examinando por Autor "Jo Flores, Camila Stacy"

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    ÍtemAcceso Abierto
    Gestión de calidad en atención al huésped y el nivel de satisfacción en el hospedaje la libertad
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-04-25) Quequezana Cruz, Nicole Massiel; Jo Flores, Camila Stacy
    El estudio tuvo por objetivo principal, conocer la relación entre la gestión de calidad de atención y el nivel de satisfacción en el Hospedaje La Libertad. La metodología fue de tipo básica, descriptivo – correlacional y no experimental. La población estuvo constituida por individuos de entre 20 a 50 años que radican dentro del distrito de Cerro Colorado, de los cuales se extrajo una muestra calculada teniendo por resultad un estimado de 384 personas, a quienes se les aplico cuestionarios para la recolección de datos de cada una de las variables de estudio. Los resultados de la investigación indicaron que el nivel presente de la gestión de calidad de atención desde la perspectiva de los clientes fue bueno y el nivel de satisfacción también fue bueno; por otro lado, se evidenció que existe correlación directa entre las variables, ya que el nivel de significancia fue inferior a 0.05 y el coeficiente de correlación positivo (p=0.000; rs=0.942); por lo que se concluyó que, a medida que se mejore la gestión de calidad en atención también se mejorará el nivel de satisfacción.