Examinando por Autor "Humpiri Obregon, Larry Atileo"

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    Aplicación de la tecnología Low Code para la optimización del proceso de gestión de cartera en el área de la gerencia central de negocios en una cooperativa de ahorro y créditos.
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-11-27) Humpiri Obregon, Larry Atileo
    El presente trabajo tuvo como objetivo optimizar el proceso de gestión de cartera en el área de la Gerencia Central de Negocios de una cooperativa de ahorro y crédito ubicada en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025, mediante la aplicación de tecnología Low Code como herramienta de mejora de procesos. La investigación se caracterizó por un enfoque mixto, un alcance explicativo y un diseño experimental. La población comprendió los procesos de gestión de créditos, tomando como muestra el proceso de gestión de cartera, empleando técnicas de observación de campo, revisión documental y entrevistas. En el diagnóstico situacional se identificaron 19 tipos de errores con una frecuencia de 349 ocurrencias entre enero de 2024 y abril de 2025, relacionados principalmente con la ejecución manual de actividades y la falta de estandarización operativa. A partir de ello, se seleccionó la plataforma PowerApps de Microsoft mediante una matriz de enfrentamiento y se definió la metodología Scrum Agile para organizar el desarrollo de la propuesta. Se implementaron cinco backlogs distribuidos en diez sprints, completados en 73 días calendario y 189 horas de trabajo, representando una inversión interna de S/ 10,851.04. El entregable final fue un aplicativo que permitió automatizar actividades, reducir errores y mejorar el desempeño del proceso. Como resultado, la propuesta permitió eliminar la totalidad de los errores identificados y reducir el costo operativo anual de S/ 85,328.24 a S/ 22,026.70, lo que representa un ahorro del 61.47 %. Asimismo, el análisis beneficio–costo obtuvo un valor de 1.60, demostrando la viabilidad económica de la propuesta y su contribución directa a la mejora del proceso desde el enfoque de la Ingeniería Industrial.