Examinando por Autor "Huanca Condori, Leydy Rosario"

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    Análisis de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-12-23) Huanca Condori, Leydy Rosario; Ramos Albarracin, Anyela Paola
    El.presente.trabajo.de.investigación tiene como.objetivo. relacionar la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023. Se aplicó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, utilizando.como instrumentos una encuesta dirigida a una muestra de 132 usuarios con membresía activa. La calidad. del. servicio. se midió a través del modelo SERVQUAL, considerando dimensiones como fiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta. La satisfacción del cliente se evaluó mediante los indicadores CSAT, CES y NPS. Los resultados revelan que existe una correlación directa y significativa entre la percepción de calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios. Asimismo, se identificaron aspectos claves para la mejora continua del servicio, destacando la importancia.de.la atención personalizada, la capacitación del personal y el mantenimiento de las instalaciones. Se proponen estrategias orientadas a elevar los estándares de servicio, fidelizar a los.clientes y fortalecer.la.competitividad del gimnasio en el mercado local.