Examinando por Autor "Gallegos Sanabria, Christopher John"

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    Propuesta de mejora de atención a las incidencias operacionales en el área mantenimiento de redes, mediante la metodología Lean Service en una empresa de agua potable, Arequipa 2023
    (Universidad Católica de Santa María, 2023-11-17) Gallegos Sanabria, Christopher John
    La presente investigación propondrá a través de la metodología Lean Service una mejora en flujo del sistema de atención a las incidencias operacionales, en el área mantenimiento de redes de agua potable. El diseño de la investigación será no experimental con tipo no cuantitativo con dos niveles de alcance descriptivo y explicativo. El diagnóstico inicial comienza con la evaluación de la data del periodo 2022, el grafico con el estándar BPMN, diagnóstico del proceso a través del VSM, análisis del recurso humano, estudio de tiempo en la reparación de incidencias en las tuberías matrices, el análisis de las 6M´s teniendo así factores críticos a resolver. Para la elección de la metodología se evaluó tres metodologías entre tres métricas siendo la escogida Lean Service, para la propuesta de mejora se utilizó las siguientes herramientas: Kanban, Estandarización, Gestión Visual, 5´S y Círculos de Calidad. Para complementar la propuesta se utilizó un enfoque Kaizen, capacitación en la comunicación efectiva y capacitación de operaciones por Indicadores, con el objetivo de optimizar el tiempo de atención, planteando que se reduzca actividades que no generan un valor a la empresa, optimizando el flujo del sistema de atención. El valor del flujo inicial es de 1 752.51 min y el flujo del valor proyectado es de 194.79 min., el cual tuvo una variación de 88.89%. Siendo el costo total de la propuesta de inversión de S/ 43, 616.13 y el beneficio esperado S/1, 952, 731.44 de manera anual