Examinando por Autor "Figueroa Ccuno, Dilbert Brayan"

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    Nivel de satisfacción de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el Centro Odontológico de la UCSM Arequipa 2025
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-10-10) Figueroa Ccuno, Dilbert Brayan
    La presente investigación tiene objetivo general: Identificar el nivel de satisfacción general de los usuarios externos que acuden a los servicios de atención dental que ofrece el centro odontológico. El estudio se realizó en el Centro Odontológico de la UCSM de la ciudad de Arequipa, entre marzo y julio del 2025. El nivel de esta investigación es descriptivo. Universo: constituido por 502 usuarios externos que acuden al centro odontológico. La técnica empleada f u e una encuesta comunicacional. Materiales y métodos: para el análisis de datos se realizó con un enfoque descriptivo. Resultados: El 99.6 % de los usuarios se mostraron satisfechos con la amabilidad del personal, mientras que el 78.5 % quedó conforme con la agilidad del servicio. Sin embargo, un 26.3 % expresó insatisfacción con la puntualidad. En conjunto, los datos reflejan una atención mayoritariamente valorada de forma positiva, aunque con oportunidades de mejora en tiempos y cumplimiento horario. Las medidas de bioseguridad fueron bien valoradas por el 99.4 % de los usuarios. Se observó cumplimiento total en el uso de guantes (100 %), cubrebocas (100 %), mandil quirúrgico (99.8 %), gorro quirúrgico (97.6 %) y el (60.0 %) afirmó que se empleó instrumental esterilizado. El 97 % de los usuarios declararon estar satisfechos con la calidad de los tratamientos, y el 93.4% manifestó estar satisfechos con la resolución y/o alivio de sus dolencias y/o necesidades. Estos datos evidencian una alta efectividad y calidad percibida en las intervenciones odontológicas realizadas. El 84.7 % de los encuestados reportó una alta satisfacción global, mientras que un 14.1 % tuvo una satisfacción moderada y solo un 1.2 % expresó baja satisfacción