Browsing by Author "Cruces Calderon, Harumi"

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    La relación del marketing relacional y la fidelización de clientes de Más Ventas, Arequipa 2023
    (Universidad Católica de Santa María, 2024-10-11) Cervantes Guzman, Belem Ivanna; Cruces Calderon, Harumi
    La investigación es de gran importancia debido a que mantener y fidelizar al cliente es crucial para el éxito empresarial. Resulta más beneficioso conservar a un cliente leal que atraer a uno nuevo. Por ello, las empresas deben enfocarse en construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, ofreciéndoles servicios, productos y experiencias de calidad. La fidelización de clientes desempeña un papel esencial en el crecimiento y la rentabilidad sostenible a largo plazo. El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes de Más Ventas, Arequipa 2023. Este estudio tiene un diseño no experimental, de corte transversal y un enfoque cuantitativo. El instrumento de investigación es un cuestionario conformado por 34 preguntas, aplicado a una muestra de 384 clientes de las tiendas Más Ventas en Arequipa. Los resultados obtenidos muestran correlaciones positivas altas entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Asimismo, se observan correlaciones positivas entre el marketing relacional y todos los factores de la fidelización de clientes (satisfacción del cliente, intención de renovación de la relación, compromiso y confianza). En conclusión, existe una relación positiva alta entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Esto significa que cuanto más efectivas sean las estrategias de marketing enfocadas en las relaciones con los clientes, mayor será el grado de compromiso y lealtad que estos sientan hacia la tienda Más Ventas