Examinando por Autor "Cornejo Begazo, Mariemilia"

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    Análisis de la gestión del branding en el Seguro Social de Salud Arequipa (EsSalud) y propuesta de mejora, Arequipa, 2024
    (Universidad Católica de Santa María, 2025-12-10) Cornejo Begazo, Mariemilia
    La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión del branding en EsSalud Arequipa durante el año 2024, con el fin de identificar debilidades y plantear estrategias de mejora para fortalecer su imagen institucional. El problema surge de la percepción negativa de los asegurados, lo cual limita la consolidación de una identidad de marca sólida. La investigación fue de enfoque metodológico mixto, la muestra estuvo conformada por 384 asegurados, a quienes se aplicó una encuesta sustentada en el Prisma de Kapferer, complementada con entrevistas a directivos de la institución; los datos fueron interpretados y analizados mediante la técnica de baremación por intervalos equidistantes. Los resultados evidenciaron que la mayoría de los asegurados se ubican en niveles de desacuerdo, en efecto, el 61% manifestó estar “En desacuerdo” o “Totalmente en desacuerdo” frente a un 32% de los encuestados que adoptó una postura neutral, mientras que apenas un 8% expresó algún grado de acuerdo, lo que confirma una percepción parcial e insuficiente entorno a EsSalud Arequipa. En conclusión, se confirma la hipótesis general y se plantea la necesidad de implementar una propuesta de mejora orientada a fortalecer la comunicación, potenciar la diferenciación institucional y elevar el valor percibido y lealtad por parte de los asegurados arequipeños.